Агуулга
Авьяаслаг дарга, урам зоригтой борлуулагчид, шилдэг CRM систем - бизнес бүр ийм хослолыг мөрөөддөг. Хэрхэн дажгүй удирдагч олж, компанидаа олон сая долларын ашиг авчрах багийг бүрдүүлэхийг бид танд хэлэхгүй. Гэхдээ удирдагч болон доод албан тушаалтнуудад тохиромжтой гурав дахь цэг болох "сиремки" -ийн талаар ярилцъя.
Борлуулалтын хэлтсийн шилдэг CRM системүүд нь бизнесийн үйл явцыг автоматжуулж, аналитик хэрэгсэлтэй бөгөөд таны вэбсайт, имэйлийн хайрцаг, шуурхай мессенжертэй нэгтгэдэг. Тэдний бүтэц, үйл ажиллагаа нь ажилтныг гүйлгээг дуусгахад түлхэж, үйлчлүүлэгчийн мөнгийг танай компанийн дансанд хүлээн авснаар даалгавраа дуусгахаар зохион бүтээгдсэн.
Редакцийн сонголт
"Төлөвлөгөө засах"
Хүчирхэг тохируулах систем бүхий CRM, өөрөөр хэлбэл уян хатан тохиргоо, таны хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах. Тус компани нь алдартай AppStore болон Google Play-тэй төстэй өөрийн програмын дэлгүүртэй. Энэ дэлгүүрийн ихэнх програмууд үнэ төлбөргүй байдаг ч төлбөртэй сонголтууд бас байдаг. Нэлээд сонирхолтой олдворууд бий. Жишээлбэл, бүх бичиг баримт, тайлан, захидалд үйлчлүүлэгчийн нэрийг автоматаар солих шийдэл. Эсвэл үйлчлүүлэгчтэй ярилцлага хийх Telegram санал асуулгатай нэгдсэн үйлчилгээ.
PlanFix борлуулалтын хэлтэст зориулсан CRM-ийн тусламжтайгаар та үйлчилгээний бүртгэл хөтлөх (нэхэмжлэх гаргах, актуудыг хаах, тайлан бэлтгэх), өөр өөр эх сурвалжаас ирсэн гүйлгээг удирдах, хүлээн авах, боловсруулах боломжтой.
Маш олон интеграцчлалууд байдаг: энэ нь хамгийн алдартай имэйл клиентүүд, шуурхай мессенжерүүд, SMS илгээх үйлчилгээ, үүлэн хадгалах санг дэмждэг. Хөтөлбөр нь хөрвүүлэлтийн хувь хэмжээнд дүн шинжилгээ хийж, алдаа дутагдлыг арилгах төлөвлөгөө боловсруулах боломжтой.
Албан ёсны сайт: planfix.ru
онцлог
| Үнэ | тарифын төлөвлөгөөнөөс хамааран компанийн ажилтан бүрт сард 2-5 евро |
| Үнэгүй хувилбар | тийм ээ, тав хүртэлх ажилтан |
| байрлуулалт | үүл, гар утасны програм байдаг |
Давуу болон сул талууд
KP-ийн дагуу борлуулалтын хэлтсийн шилдэг 10 CRM-систем
1. RetailCRM
Нэрнээс нь харахад энэ систем нь дэлгүүрт "газар дээрх" бизнесийг автоматжуулахад тусалдаг гэж бодож болох ч бодит байдал дээр энэ нь онлайн худалдаанд зориулагдсан юм. Борлуулалтын алба нь бүх мессенжер, олон нийтийн сүлжээнээс хүсэлтийг цуглуулж, тэдэнтэй нэг цонхонд ажиллахад аль болох тохь тухтай байхаар баригдсан.
Өөрөөр хэлбэл, програм нь агуулахын үлдэгдлийг шалгаж, хүргэлт нь томилоход туслах бөгөөд менежер нь гүйлгээг логик үр дүнд хүргэх шаардлагатай гэж түлхэх болно. Үйлчлүүлэгчид болон ажилчдад гүйлгээний дараагийн алхмын талаар сануулдаг өдөөгч систем байдаг.
Хуримтлагдсан "хэрэглэгчийн эмх замбараагүй байдлыг" сегментчлэх сайн ажиллагаа: худалдан авагчдыг сегмент болгон хувааж, дахин борлуулалт хийх автомат дүрмийг тогтоох.
Албан ёсны сайт: retailcrm.ru
онцлог
| Үнэ | 1500 рубльээс. нэг хэрэглэгч сард |
| Үнэгүй хувилбар | Сард 300-аас илүүгүй захиалга боловсруулдаг нэг хэрэглэгч эсвэл бүтэн хувилбарыг 14 хоногийн турш ашиглах боломжтой |
| байрлуулалт | үүлэн эсвэл компьютер дээр |
Давуу болон сул талууд
2. "Мега төлөвлөгөө"
Компани нь үйлчлүүлэгчдийнхээ аюулгүй байдалд тулгуурладаг. CRM-ээс та бүх харилцагч, хэлцлийг нэг товшилтоор буулгаж чадахгүй. Энэ сонголтыг зөвхөн админ ашиглах боломжтой. Үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд тусдаа харилцааны түүхийг бий болгодог. Карт нь харилцан яриа, данс, дуудлагын бүртгэлийг агуулдаг.
Виртуал канбан самбарын систем байдаг: та одоогийн хэлцлийн картуудыг нэг модулиас нөгөө рүү чирж болно. Энэ нь борлуулалтын багийн хувьд харааны зорилгод үйлчилдэг бөгөөд ингэснээр тэд хэчнээн тасалбартай хэвээр байгааг харах боломжтой болно.
Нарийвчилсан тайлагнах систем нь хэдэн хэлцэл нээлттэй байгаа, менежерүүд хэр удаан хийж чадахгүй байгааг харуулдаг. Танай бизнест системийг нэвтрүүлэхэд хоёр долоо хоног шаардлагатай гэж компани баталж байна.
Албан ёсны сайт: megaplan.ru
онцлог
| Үнэ | 329-1399 рубль. хэрэглэгч бүрийн хувьд тариф болон захиалгын худалдан авалтын хугацаанаас хамааран сар бүр |
| Үнэгүй хувилбар | туршилтын хувилбар 14 хоног |
| байрлуулалт | үүлэн дээр эсвэл компьютер дээр |
Давуу болон сул талууд
3. "Bitrix24"
Манай улсад хамгийн их сурталчилсан CRM нь ийм системүүдийн бараг ижил утгатай юм. Үүний давуу тал нь бие даасан бүтээгдэхүүн байхаас гадна тодорхой бизнест нэгдмэл, "сайжруулсан", хэрэгжүүлэх боломжтой юм. Хөтөлбөр нь тод, орчин үеийн интерфэйстэй. Гүйлгээ бүрийн дэлгэрэнгүй түүхийг авах боломжтой. Телефон утастай нэгтгэх боломжтой.
Борлуулалтын автоматжуулалтын асар их боломж: борлуулалтын ажилтнуудад даалгавар хуваарилах, төлбөрийн нэхэмжлэх үүсгэх, тайлан байршуулах, SMS шуудангаар илгээх чадвар. Систем нь таны хувилбаруудын дагуу бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжтой. Та худалдан авагчийн замыг нэг шатнаас нөгөөд шилжүүлэх, энэ бүгдийг скриптээр зурж, гаралт дээр та тодорхой бизнесийн үйл явц бүхий тэмдгийг авах болно. Та агуулахын нягтлан бодох бүртгэлийг холбож, арилжааны санал, компанийн стандарт баримт бичгийг бэлтгэх боломжтой.
Албан ёсны сайт: bitrix24.ru
онцлог
| Үнэ | 1990 - 11 рубль. хэрэглэгчдийн тооноос хамаарч сар бүр |
| Үнэгүй хувилбар | тийм ээ, хязгаарлагдмал функцтэй |
| байрлуулалт | үүл, компьютер дээр, гар утасны програм дээр |
Давуу болон сул талууд
4. FreshOffice
Энэхүү CRM-ийн нэг давуу тал нь худалдагч нь үйлчлүүлэгч эсвэл хамтран ажилладаг компанийнхаа мэдээллийг оруулах боломжтой олон талбар юм. Дараа нь аналитик хийхийн тулд бүх хэрэглэгчийн баазыг өөр өөр шошгооор хувааж болно. Эсвэл нэн даруй хэрэглэгчдийн тодорхой хэсэг дээр нийгмийн сүлжээн дэх сурталчилгааны кампанит ажил явуулах.
Жишээлбэл, таны хийсэн зарим хэлцлийг "үнэ нь арай доогуур байвал худалдаж авах байсан" гэсэн статустай үйлчлүүлэгч. Та тэдгээрийг нэг бүтнээр нь хувааж, хөнгөлөлтийн саналтайгаар нийгмийн сүлжээнд чиглүүлнэ.
Менежерүүд борлуулалтын бүх сувгаас мессеж хүлээн авдаг суурилагдсан чат агрегатор байдаг. Энэхүү CRM нь менежерт ажилтан бүрийн ажлыг хянах, төлөвлөхөд тусалдаг.
Автоматжуулсан юүлүүрийн функц байдаг - жишээлбэл, гүйлгээний зарим үе шатны үр дүнгийн дагуу үйлчлүүлэгч автоматаар мессеж хүлээн авч, менежерт шинэ даалгавар өгч, гүйлгээний дараагийн шатыг оруулах үед. хуанли.
Албан ёсны сайт:freshoffice.ru
онцлог
| Үнэ | 750 рубль. нэг хэрэглэгч сард |
| Үнэгүй хувилбар | нэр дэвшигчийг хэлэлцсэний дараа хүсэлтийн дагуу туршилтын хугацаатай |
| байрлуулалт | үүл, гар утасны програм байдаг, компьютер дээр байрлуулах локал хувилбар байдаг |
Давуу болон сул талууд
5. 1С: CRM
Бизнесийн янз бүрийн цар хүрээтэй CRM шугам: жижиг компаниудаас корпорациуд хүртэл. Бараа материалын хяналт, нягтлан бодох бүртгэл, боловсон хүчний менежмент гэх мэт дотоодын 1С корпорацийн бусад бүтээгдэхүүнийг ашигладаг хүмүүст ажлын урсгалыг зохион байгуулахад илүү тохиромжтой. CRM дээр та "програм" гэж нэрлэгддэг олон нэмэлтүүдийг нэмэлт төлбөртэйгээр холбож болно.
Жишээлбэл, менежерийн хувьд - хар тугалга түгээлтийн систем, менежерийн хувьд - гүйлгээний янз бүрийн үе шатанд алгоритмыг дагалдан, сануулж, санал болгодог ухаалаг туслахууд. Борлуулалтын үйл явцыг шаардлагатай бол төслүүд, ханган нийлүүлэгчийн захиалга, агуулах, төлбөр тооцоо, үйлдвэрлэлийн холболтоор удирддаг.
Албан ёсны сайт: 1crm.ru
онцлог
| Үнэ | 490-699 рубль. захиалгын хугацаанаас хамааран нэг ажилтанд сар бүр |
| Үнэгүй хувилбар | 30 хоног нэвтрэх |
| байрлуулалт | үүл, компьютер дээр |
Давуу болон сул талууд
6. Үйлчлүүлэгчид
Энэхүү үйлчилгээ нь үйлчилгээний хэрэглэгчдийг бүртгэх жижиг хэрэгсэл байснаас борлуулалтын хэлтэст автоматжуулах, туслах сайн платформ болж өргөжсөн. Энэхүү CRM-ийн гол хэрэглэгчид нь жижиг бизнесүүд юм: гоо сайхны салбар, зочломтгой, жижиглэнгийн худалдааны дэлгүүр, спорт цогцолбор, фитнесс төв, клуб, секц, чөлөөт цагаа өнгөрөөх байгууламж.
Юуны өмнө CRM нь үйлчлүүлэгчдийг сайт руу татах харьцангуй сайн системтэй хүмүүст тохиромжтой. Аналитик системд үйлчлүүлэгчдийг татах эх үүсвэрийг судлах нь менежерийн хувьд сонирхолтой байх болно. Хөтөлбөр нь үнэнч байдлын хөтөлбөрөөр дамжуулан цалинг тооцоолох, үйлчлүүлэгчийн алдагдлыг бууруулах боломжийг олгодог. Утас болон онлайн кассын машинтай нэгдсэн. Хэрэгжүүлэх хугацаа нь тав хоног байна.
Албан ёсны сайт: yclients.com
онцлог
| Үнэ | сард 857 рубльээс тариф нь хэрэглээний хамрах хүрээ, лиценз худалдаж авах хугацаа, ажилчдын тоо зэргээс хамаарна. |
| Үнэгүй хувилбар | туршилтын хугацаа 7 хоног |
| байрлуулалт | үүл, гар утасны програм байдаг |
Давуу болон сул талууд
7. amoCRM
Хөгжүүлэгчид системийн хурдыг нэмэгдүүлэхийн тулд интерфэйс болон функцийг хялбарчлахаас гадна борлуулалтын хэлтэст програмыг ашиглахад сургах цаг хугацаа, санхүүгийн зардлыг багасгахад тулгуурласан.
Зах зээл дээрх хамгийн шилдэг CRM-ийн нэг нь бүх сувгийн хүсэлтийг борлуулалтын юүлүүрт оруулахаар тохируулагдсан байдаг. Юуг ч алдахгүйн тулд бүх зүйл менежерүүдийн нүдэн дээр байдаг. Шуудангийн хайрцаг, IP-телефонитой нэгдмэл байдаг. Хөтөлбөр нь байгууллагын харилцааны мессенжертэй.
Борлуулалтын юүлүүрт та захидлын жагсаалт, нийгмийн сүлжээн дэх сурталчилгаа гэх мэт хэрэглэгчдийг чиглүүлэх, "дулаацуулах" янз бүрийн хэрэгслийг холбож болно. Үйлчлүүлэгчдийн аль нь удаан хугацаанд захиалга хийгээгүйг хянаж, менежерийг түүнтэй шинэ гэрээ байгуулахыг урьдаг.
Албан ёсны сайт: amocrm.ru
онцлог
| Үнэ | 499-1499 рубль. тарифаас хамааран хэрэглэгчдэд сар бүр |
| Үнэгүй хувилбар | туршилтын хугацаа 14 хоног |
| байрлуулалт | үүл, гар утасны програм байдаг |
Давуу болон сул талууд
8. Каллибри
Маркетинг, өөрөөр хэлбэл янз бүрийн сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг хянаж, борлуулалт болгон хувиргахад чиглэсэн туршилтын CRM систем. Үгүй бол бүх зүйл CRM-ийн хамгийн сайн жишээнд тохирсон байх болно: үйлчлүүлэгчидтэй харилцах түүх, телефон утас, шуурхай мессенжер гэх мэт.
Гэхдээ систем нь юуны түрүүнд хэрэглүүрээрээ сонирхолтой байдаг. Энэ нь "MultiTracking", "MultiChat" болон "End-to-End Analytics" гэсэн гурван багцад хуваагддаг. Энд зарим сонирхолтой боломжууд байна.
Тиймээс, "MultiTracking" нь үйлчлүүлэгч ямар зар, сайт, хуудас, түлхүүр үгээс ирснийг харуулдаг. "MultiChat" нь сайт дээрх маягтуудаас програмуудыг цуглуулж, нэг бүртгэл хөтөлдөг. Худалдагч, үйлчлүүлэгч хоёрын харилцан яриаг автоматаар хөрвүүлэх, төгсгөл хүртэлх аналитикийн нарийвчилсан систем зэрэг сонирхолтой боломжууд бий.
Албан ёсны сайт: callibri.ru
онцлог
| Үнэ | 1000 рубльээс. хэрэгсэл бүрийн хувьд сар бүр, эцсийн үнэ нь таны сайтад зочдын тооноос хамаарна |
| Үнэгүй хувилбар | туршилтын хугацаа 7 хоног |
| байрлуулалт | үүлтэй |
Давуу болон сул талууд
9. TimeDigital CRM
Үйлчлүүлэгчийн карт нь түүний борлуулалтын хэлтэс болон таны вэбсайттай харилцах түүхийг бүхэлд нь харуулдаг. Тэр хүн таны захидлын жагсаалтыг харсан эсэхээс үл хамааран юу сонирхож байна вэ? Уг систем нь худалдан авагчдад онооны оноо ч тогтоож болно: оноо өндөр байх тусам үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүний сурталчилгаанд илүү их татагдаж, тэр таны бүтээгдэхүүн үйлчилгээнд илүү үнэнч байна гэсэн үг.
Та компанийхаа борлуулалтын юүлүүрийг өөрчлөх боломжтой. Гүйлгээний тодорхой үе шатанд систем нь автоматаар үйлчлүүлэгч рүү арилжааны саналыг илгээнэ. CRM өөрөө менежерүүдэд сануулагчийг бий болгодог бөгөөд ингэснээр тэд дуудлагад хариулаагүй эсвэл дахин залгахыг хүссэн үйлчлүүлэгчид рүү залгахаа мартдаггүй. Гүйлгээ бүрийн хувьд та менежерт зориулсан ажлын сан үүсгэж болох бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч танай компанитай ажиллахдаа илүү сэтгэл хангалуун байх болно.
Албан ёсны сайт: timedigitalcrm.com
онцлог
| Үнэ | 1000-20 000 рубль. хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн тооноос хамааран сард |
| Үнэгүй хувилбар | туршилтын хугацаа 14 хоног |
| байрлуулалт | үүлтэй |
Давуу болон сул талууд
10. “Ифер”
Жижиг бизнесүүдэд тусгайлан зориулсан CRM. Томоохон хөгжүүлэгчдийн санал болгодог олон тооны нэмэлт хэрэгсэл, хонх, шүгэл байдаггүй. Товчоор хэлбэл, эдгээр нь борлуулалтад зориулагдсан илүү дэвшилтэт Excel хүснэгтүүд юм. Дашрамд хэлэхэд, товшилтоор мэдээллийн санг бүхэлд нь Excel файл руу буулгах эсвэл үүнээс импортлох боломжтой.
Интерфейс нь товч бөгөөд бүх зүйл багана, багана хэлбэрээр байдаг бөгөөд үүнд үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг оруулсан болно: тэдний байдал, ажилтны даалгавар. Хэлэлцээрийг сурталчлах, тэдэнд статус олгох боломжит хувилбаруудын загварууд байдаг, эсвэл та өөрөө нэмж болно.
Албан ёсны сайт: ether-crm.com
онцлог
| Үнэ | 99-19 999 рубль. тарифаас хамааран сард CRM-д ажиллах боломжтой хэрэглэгчдийн тоогоор тариф өөр байна |
| Үнэгүй хувилбар | туршилтын хугацаа 21 хоног |
| байрлуулалт | үүлтэй |
Давуу болон сул талууд
Борлуулалтын албанд CRM системийг хэрхэн сонгох вэ
CRM системийг сонгоход хоёрдмол утгагүй дүрэм байдаггүй: нэг компанид амин чухал үүрэг гүйцэтгэдэг функцууд нь нөгөө компанид ашиггүй байдаг. Гэсэн хэдий ч ямар ч тохиолдолд анхаарах ёстой үндсэн шалгуурууд байдаг.
CRM-ийг хэрхэн ашиглах вэ
Ихэнх бүтээгдэхүүнүүд одоо үүлэн дотор байна. Өөрөөр хэлбэл, тэд ханган нийлүүлэгч компанийн сервер дээр ажилладаг. Интернэт ажиллаж байгаа бол дэлхийн хаанаас ч тэдгээрт хандах боломжтой. Сул тал нь тухайн компанид техникийн гэмтэл гарсан тохиолдолд сэргээн засварлах ажлын явцад талбай идэвхжихгүй. Үүлний шийдлүүдийн логик үргэлжлэл бол гар утасны програм юм. Энэ нь ихэвчлэн бүрэн CRM-ийн бага зэрэг хязгаарлагдмал функцтэй байдаг, зөвхөн гадаад төрх нь хөдөлгөөнт төхөөрөмжтэй ажиллахад илүү хурц байдаг.
Өөр нэг зүйл бол хайрцагны шийдэл эсвэл тэдгээрийг "хайрцаг" гэж нэрлэдэг. Та компанийн сервер болон борлуулалтын ажилтнуудын компьютер дээр суулгасан бэлэн програм хангамжийг худалдаж авдаг. Энэ програм нь идэвхтэй интернет холболт шаарддаггүй. Үнэн хэрэгтээ энэ нь үүрд чинийх юм. Энэ нь та нэг удаа төлдөг, гэхдээ ноцтой дүн юм. Хасах "хайрцаг" - шинэчлэлт байхгүй байна. Хэрэв CRM хөгжүүлэгч ирээдүйд шинэ нэмэлтүүд гаргавал та тэдгээрийг хэлтэстээ ашиглахын тулд төлбөр төлөх шаардлагатай болно.
CRM-ийг бусад үйлчилгээтэй нэгтгэх
Та Gmail ашиглаж байна гэж бодъё. CRM нь зөвхөн Outlook-тэй "найзууд" юм. Гэхдээ шинэ шуудангийн хаяг руу шилжих нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Энэ нь та бизнесийнхээ дижитал дэд бүтцийг нэн даруй дэмжих системийг сонгох хэрэгтэй гэсэн үг юм. Зах зээлийн удирдагчид байнга хөгжиж, төрөл бүрийн шуурхай мессенжерүүд, IP утасны операторууд болон борлуулалтад оролцдог бусад модулиудыг нэгтгэх чадварыг нэмж өгдөг.
Хэрэглэгчийн картын төрөл
Гаднах төрх нь чухал биш, харин ямар багц мэдээллийг хадгалах нь чухал юм. Систем хэдэн үнэгүй талбар санал болгодог вэ? Худалдан авагчийн профайлыг түүний нийгмийн сүлжээ, захидал харилцааны түүх, үнэнч байдлын хөтөлбөртэй нэгтгэх холбоосоор нэмж оруулах боломжтой юу? Хэрэв энэ нь таны бизнест хамааралтай бол ийм багц сонголт бүхий CRM системийг сонго.
Худалдагчдад зориулсан урамшуулал
Сайн систем нь худалдагчдыг ажиллахыг дэмждэг. Ихэнхдээ байнгын сануулга. Энэ үйлчлүүлэгч рүү залгах, өөр хүнээс санал хүсэлт авах, 10 хүйтэн дуудлага хийх гэх мэт. Худалдагчдыг илүү шаргуу, илүү сайн ажиллахад түлхэц өгөхийн тулд шилдэг хөтөлбөрүүдийг өөрчилж болно.
Стратегийн хувьд бод
Борлуулалтын хэлтэст CRM-ийг одоогийн хэрэгцээнд биш, харин ирээдүйд сонгоорой. Тухайлбал, хэлтсийн дарга нарын тоо нэмэгдэж болно. CRM-ийн хувь хэмжээ нь хэрэглэгчдийн тооноос хамаардаг бол үүнийг санах нь чухал юм.
Эсвэл ирээдүйд та шинэ борлуулалтын сувгийг эзэмшихийг хүсч байгаа бөгөөд системийн нэмэлт функц шаардлагатай болно. Жишээлбэл, цахим шуудангийн маркетинг хийх эсвэл нийгмийн сүлжээн дэх зорилтот зар сурталчилгаанд бооцоо тавих.
Хэрэв та шаардлагатай функцийг урьдчилан өгөхгүй бол ирээдүйд нэмэлт үйлчилгээ хайж, одоо байгаа CRM-д нэгтгэх хэрэгтэй болно. Мөн интеграци нь үргэлж боломжтой байдаггүй бөгөөд энэ нь үргэлж хямд байдаггүй.
Түгээмэл асуулт ба хариултууд
Бид Webfly IT компанийн төслийн менежерээс асуусан Константин Рыбченко хамгийн сайн CRM-ийг сонгоход туслах хэд хэдэн асуудлыг тодруулах.