Антон Мироненков - "Хэрэв гадил зарагдаагүй бол ямар нэг зүйл буруу байна"

X5 Technologies компанийн гүйцэтгэх захирал Антон Мироненков хиймэл оюун ухаан нь бидний худалдан авалтыг урьдчилан таамаглахад хэрхэн тусалдаг, компани хамгийн ирээдүйтэй технологийг хаанаас олдгийг хэлжээ.

Цар тахал бол дэвшлийн хөдөлгүүр юм

- Өнөөдөр шинэлэг жижиглэн худалдаа гэж юу вэ? Мөн энэ талаарх ойлголт сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?

- Энэ бол юуны түрүүнд жижиглэнгийн худалдааны компаниудад хөгжиж буй дотоод соёл юм - байнга шинэ зүйл хийх, дотоод үйл явцыг өөрчлөх, оновчтой болгох, үйлчлүүлэгчдэд янз бүрийн сонирхолтой зүйлийг санал болгох хүсэл эрмэлзэл юм. Өнөөдөр бидний харж байгаа зүйл бол таван жилийн өмнөх арга барилаас эрс өөр юм.

Дижитал инноваци хийж буй багууд МТ-ийн хэлтэст төвлөрөхөө больсон боловч бизнесийн чиг үүргүүд болох үйл ажиллагаа, арилжаа, ложистикийн хэлтэст байрладаг. Эцсийн эцэст, та шинэ зүйлийг нэвтрүүлэхдээ юуны өмнө худалдан авагч танаас юу хүлээж байгааг, бүх үйл явц хэрхэн явагддагийг ойлгох нь чухал юм. Тиймээс X5-ийн корпорацийн соёлд компанийн үйл явцын хэмнэлийг тодорхойлдог платформуудын хөгжлийн векторыг тодорхойлдог дижитал бүтээгдэхүүний эзэмшигчийн үүрэг улам бүр чухал болж байна.

Үүнээс гадна бизнесийн өөрчлөлтийн хурд эрс нэмэгдсэн. Таван жилийн өмнө ямар нэг зүйлийг нэвтрүүлэх боломжтой байсан бөгөөд дахин гурван жилийн турш хэнд ч байхгүй өвөрмөц бүтээн байгуулалт хэвээр үлджээ. Одоо та шинэ зүйл хийж, зах зээлд нэвтрүүлсэн бөгөөд зургаан сарын дотор бүх өрсөлдөгчид үүнийг эзэмшсэн.

Ийм орчинд амьдрах нь мэдээжийн хэрэг маш сонирхолтой, гэхдээ тийм ч амар биш, учир нь жижиглэнгийн худалдаанд инновацийн уралдаан завсарлагагүй үргэлжилдэг.

- Цар тахал жижиглэнгийн худалдааны технологийн хөгжилд хэрхэн нөлөөлсөн бэ?

- Тэр шинэ технологи нэвтрүүлэхэд илүү дэвшилттэй байхыг түлхсэн. Бид хүлээх цаг байхгүй, зүгээр л очоод хийх ёстой гэж ойлгосон.

Үүний тод жишээ бол манай дэлгүүрүүдийг хүргэлтийн үйлчилгээтэй холбох хурд юм. Хэрэв бид өмнө нь сард нэгээс гурван цэгт холбогддог байсан бол өнгөрсөн жил энэ хурд өдөрт хэдэн арван дэлгүүрт хүрсэн.

Үүний үр дүнд 5 онд X2020-ийн онлайн борлуулалтын хэмжээ 20 тэрбум гаруй рубль болжээ. Энэ нь 2019 онтой харьцуулахад дөрөв дахин их байна.Түүгээр ч зогсохгүй коронавирусын эсрэг үүссэн эрэлт, хязгаарлалтыг цуцалсны дараа ч байсаар байна. Хүмүүс бүтээгдэхүүн худалдан авах шинэ аргыг туршиж үзсэн бөгөөд үүнийг үргэлжлүүлэн ашигладаг.

- Жижиглэнгийн худалдаачдад тахлын бодит байдалд дасан зохицоход хамгийн хэцүү зүйл юу байсан бэ?

– Хамгийн гол бэрхшээл нь эхэндээ бүх зүйл нэгэн зэрэг болсон. Худалдан авагчид дэлгүүрээс бараагаа их хэмжээгээр худалдаж авч, онлайнаар их хэмжээгээр захиалж, угсрагч нар худалдааны талбайнуудыг тойрон гүйж, захиалга өгөхийг оролдсон. Үүний зэрэгцээ програм хангамжийг дибаг хийж, алдаа, эвдрэлийг арилгасан. Үйл явцыг оновчтой болгох, өөрчлөх шаардлагатай байсан, учир нь аль ч үе шатанд саатал гарах нь үйлчлүүлэгчийг хэдэн цаг хүлээхэд хүргэж болзошгүй юм.

Энэ замдаа бид өнгөрсөн жил онцолж байсан эрүүл мэндийн аюулгүй байдлын асуудлыг шийдэх ёстой байсан. Энд заавал антисептик, маск, байрыг халдваргүйжүүлэхээс гадна технологи чухал үүрэг гүйцэтгэсэн. Үйлчлүүлэгчид дараалалд зогсохгүй байхын тулд бид өөрөө өөртөө үйлчлэх кассын суурилуулалтыг хурдасгаж (6-аас дээш удаа суулгасан), гар утаснаасаа бараагаа сканнердаж, Express Scan гар утсанд төлбөр төлөх боломжийг нэвтрүүлсэн. програм.

Амазоноос арван жилийн өмнө

– Царт тахлын үед ажиллахад шаардлагатай технологиуд аль хэдийн бэлэн байсан, зөвхөн эхлүүлэх эсвэл өргөжүүлэх шаардлагатай байсан. Өнгөрсөн онд цоо шинэ технологийн шийдлүүдийг нэвтрүүлсэн үү?

— Шинэ цогц бүтээгдэхүүн бий болгоход цаг хугацаа хэрэгтэй. Тэднийг боловсруулж эхэлснээс хойш эцсийн нээлт хүртэл жил гаруй хугацаа шаардагдана.

Жишээлбэл, төрөл бүрийн төлөвлөлт нь нэлээд төвөгтэй технологи юм. Ялангуяа манайд олон бүс нутаг, дэлгүүрийн төрөл, өөр өөр байршилд худалдан авагчдын сонголт өөр өөр байдаг.

Царт тахлын үед бид ийм нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн бүтээж, зах зээлд гаргах цаг зав гарахгүй байсан. Гэхдээ бид 2018 онд хэн ч коронавируст найдаж байгаагүй үед дижитал өөрчлөлтийг эхлүүлсэн. Тиймээс тахал эхлэхэд бид ажлыг сайжруулахад тусалсан бэлэн шийдлүүдтэй болсон.

Коронагийн хямралын үед технологи нэвтрүүлсний нэг жишээ бол Экспресс скан үйлчилгээ юм. Эдгээр нь ердийн Pyaterochka болон Perekrestok дээр суурилсан гар утас ашиглан контактгүй аюулгүй худалдан авалт юм. 100 гаруй хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй баг энэ төслийг хэдхэн сарын дотор эхлүүлсэн бөгөөд туршилтын үе шатыг давж, бид тэр даруй өргөтгөл рүү шилжсэн. Өнөөдрийн байдлаар манай 1 гаруй дэлгүүрт үйлчилгээ үзүүлж байна.

- Ер нь Оросын жижиглэн худалдааны дижиталчлалын түвшинг та хэрхэн дүгнэж байна вэ?

— Компанийн хувьд бид өөрсдийгөө бусадтай хэрхэн зөв харьцуулж, сайн эсвэл муу дижиталжсан эсэхээ ойлгох талаар удаан ярилцсан. Үүний үр дүнд бид нэлээд олон хүчин зүйлийг хамарсан дижиталчлалын индекс гэсэн дотоод үзүүлэлтийг гаргаж ирэв.

Амазон зэрэг дижитал үйлчилгээний дэлхийн тэргүүлэгчид 80 гаруй хувийн гүйцэтгэлтэй байна. Гэхдээ цахим худалдаанд бидэнд байдаг физик процесс байдаггүй. Дижитал зах зээлд лангуун дээрх үнийн шошгыг өөрчлөх шаардлагагүй, зүгээр л сайт дээр өөрчлөхөд хангалттай.

Дижиталчлалын ийм түвшинд хүрэхийн тулд бид арав орчим жил шаардлагатай. Гэхдээ энэ нь ижил Амазон зогсох болно гэж заасан. Үүний зэрэгцээ, хэрэв ижил дижитал аваргууд офлайнаар ажиллахаар шийдсэн бол тэд бидний ур чадварын түвшинг "хөхөх" хэрэгтэй болно.

— Аль ч салбарт дутуу үнэлэгдсэн, хэтрүүлсэн технологи байдаг. Таны бодлоор жижиглэн худалдаачид ямар технологийг үл тоомсорлож, алийг нь хэт үнэлдэг вэ?

— Миний бодлоор, даалгаврын менежментээр дамжуулан дэлгүүрийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, удирдах боломжийг олгодог технологийг маш дутуу үнэлдэг. Одоогоор найруулагчийн туршлага, мэдлэгээс их зүйл шалтгаална: хэрэв тэр ажилд ямар нэгэн дутагдал, хазайлт анзаарсан бол түүнийг засах даалгавар өгдөг.

Гэхдээ ийм үйл явцыг дижитал болгож, автоматжуулж болно. Үүнийг хийхийн тулд бид хазайлттай ажиллах алгоритмуудыг хэрэгжүүлдэг.

Заримдаа статистик биш харин зураг таних, видео аналитик ашигладаг. Камер нь тавиуруудыг харж, бараа байгаа эсэх, эзэлхүүнийг шалгаж, дуусах дөхсөн эсэхийг анхааруулдаг. Ийм систем нь ажилчдын цагийг илүү үр дүнтэй хуваарилахад тусалдаг.

Хэрэв бид хэт үнэлэгдсэн технологийн талаар ярих юм бол би цахим үнийн шошгыг дурдах болно. Мэдээжийн хэрэг, тэдгээр нь тохиромжтой бөгөөд хүний ​​бие махбодийн оролцоогүйгээр үнийг илүү олон удаа өөрчлөх боломжийг олгодог. Гэхдээ энэ нь зайлшгүй шаардлагатай юу? Магадгүй та өөр үнийн технологитой болох хэрэгтэй. Жишээлбэл, худалдан авагч бараагаа хувь хүний ​​үнээр хүлээн авах хувийн саналын систем.

Том сүлжээ - том өгөгдөл

- Өнөөдөр жижиглэнгийн худалдаанд ямар технологийг шийдвэрлэх гэж нэрлэж болох вэ?

"Одоо хамгийн их үр нөлөөг дэлгүүрийн төрөл, байршил, орчноос хамааран төрөл зүйл, автомат төлөвлөлттэй холбоотой бүх зүйл өгч байна.

Түүнчлэн, энэ нь үнэ тогтоох, сурталчилгааны үйл ажиллагааг төлөвлөх, хамгийн чухал нь борлуулалтыг урьдчилан таамаглах явдал юм. Та хамгийн сайн сонголттой, хамгийн дэвшилтэт үнийг гаргаж чадна, гэхдээ дэлгүүрт зөв бүтээгдэхүүн байхгүй бол худалдан авагчид худалдаж авах зүйлгүй болно. Бид 17 мянга гаруй дэлгүүртэй, тус бүр нь 5 мянгаас 30 мянган албан тушаалтай тул ажил нь нэлээд хэцүү болж байна. Та юуг, ямар мөчид авчрахаа ойлгох хэрэгтэй, дэлгүүрийн янз бүрийн талбай, хэлбэр, замын нөхцөл байдал, ашиглалтын хугацаа болон бусад олон хүчин зүйлийг харгалзан үзэх хэрэгтэй.

– Үүнд хиймэл оюун ухаан ашигладаг уу?

- Тийм ээ, борлуулалтыг урьдчилан таамаглах ажил хиймэл оюун ухааны оролцоогүйгээр шийдэгдэхээ больсон. Бид машин сурах, мэдрэлийн сүлжээг туршиж байна. Загваруудыг сайжруулахын тулд бид замын түгжрэлээс эхлээд цаг агаарын байдлаас эхлээд түншүүдээс их хэмжээний гадаад өгөгдлийг ашигладаг. Зуны улиралд 30 хэмээс дээш температуртай үед шар айраг, чихэрлэг ундаа, ус, зайрмагны борлуулалт огцом нэмэгддэг гэж бодъё. Хэрэв та нөөцөө өгөхгүй бол бараа маш хурдан дуусна.

Хүйтэн нь бас өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Бага температурт хүмүүс томоохон хайпермаркетуудын оронд хүнсний дэлгүүрээр зочлох нь их байдаг. Түүнээс гадна, хүйтэн жавартай эхний өдөр борлуулалт ихэвчлэн буурдаг, учир нь хэн ч гадагш гарахыг хүсдэггүй. Гэхдээ хоёр, гурав дахь өдөр эрэлт нэмэгдэж байгааг бид харж байна.

Бидний таамаглах загварт нийтдээ 150 орчим өөр хүчин зүйл байдаг. Борлуулалтын мэдээлэл, аль хэдийн дурдсан цаг агаараас гадна эдгээр нь замын түгжрэл, дэлгүүрийн орчин, үйл явдал, өрсөлдөгчийн сурталчилгаа юм. Энэ бүхнийг гараар тооцож үзэх нь бодитой бус байх болно.

— Том дата болон хиймэл оюун ухаан үнэ тогтооход хэр тусалдаг вэ?

— Үнийн шийдвэр гаргах хоёр том ангиллын загвар байдаг. Эхнийх нь тодорхой бүтээгдэхүүний зах зээлийн үнэ дээр суурилдаг. Бусад дэлгүүрүүдийн үнийн шошготой холбоотой мэдээллийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийн үндсэн дээр тодорхой дүрмийн дагуу өөрийн үнийг тогтоодог.

Хоёрдахь ангиллын загвар нь эрэлтийн муруйг бий болгохтой холбоотой бөгөөд энэ нь үнээс хамааран борлуулалтын хэмжээг тусгасан болно. Энэ бол илүү аналитик түүх юм. Онлайнаар энэ механизм маш өргөн хэрэглэгддэг бөгөөд бид энэ технологийг онлайнаас офлайн руу шилжүүлж байна.

Даалгаварт зориулсан стартапууд

— Компанийн хөрөнгө оруулалт хийх ирээдүйтэй технологи, гарааны бизнесийг хэрхэн сонгох вэ?

— Бид гарааны бизнесээс хоцрохгүй, шинэ технологид хяналт тавьдаг хүчирхэг инновацийн багтай.

Бид шийдвэрлэх шаардлагатай ажлуудаас эхэлдэг - үйлчлүүлэгчдийнхээ тодорхой хэрэгцээ эсвэл дотоод үйл явцыг сайжруулах хэрэгцээ. Эдгээр даалгаврын дагуу шийдлүүдийг аль хэдийн сонгосон байна.

Жишээлбэл, бид үнийн хяналтыг, тэр дундаа өрсөлдөгчдийн дэлгүүрүүдэд хийх ёстой байсан. Бид энэ технологийг компани дотроо бий болгох эсвэл худалдаж авах талаар бодсон. Гэвч эцэст нь бид үнийг таних шийдэлд үндэслэн ийм үйлчилгээ үзүүлдэг стартаптай тохиролцсон.

Бид Оросын өөр нэг стартаптай хамтран жижиглэнгийн худалдааны шинэ шийдэл болох "ухаалаг жинлүүр"-ийг туршиж байна. Энэхүү төхөөрөмж нь жигнэсэн барааг автоматаар танихын тулд хиймэл оюун ухааныг ашигладаг бөгөөд дэлгүүр бүрийн кассчдын жилд 1 цаг орчим ажлыг хэмнэдэг.

Гадаадын скаутуудаас Израилийн Evigence стартап нь дулааны шошгон дээр суурилсан бүтээгдэхүүний чанарыг хянах шийдлээр бидэнд ирсэн. Энэ оны эхний улиралд ийм шошгыг 300 "Перекресток" супермаркетад нийлүүлдэг X5 бэлэн хүнсний 460 нэр төрлийн бүтээгдэхүүнд наах юм байна.

— Компани гарааны бизнес эрхлэгчидтэй хэрхэн ажилладаг вэ, ямар үе шатуудаас бүрддэг вэ?

— Хамтран ажиллах компаниудыг олохын тулд бид янз бүрийн хурдасгуураар дамжиж, Gotech, Москвагийн засгийн газрын платформ, Интернет санаачилгыг хөгжүүлэх сантай хамтран ажилладаг. Бид зөвхөн эх орондоо төдийгүй бусад улс орнуудад ч шинэчлэлийг эрэлхийлж байна. Жишээлбэл, бид Plug&Play бизнес инкубатор болон Axis, Xnode болон бусад олон улсын скаутуудтай хамтран ажилладаг.

Технологи нь сонирхолтой гэдгийг анх ойлгохдоо бид туршилтын төслүүд дээр санал нэгддэг. Бид агуулах, дэлгүүртээ шийдлийг туршиж үзээд үр дүнг нь хараарай. Технологийг үнэлэхийн тулд бид өөрсдийн A / B туршилтын платформыг ашигладаг бөгөөд энэ нь тодорхой санаачлагын үр нөлөөг тодорхой харж, аналогитай харьцуулах боломжийг олгодог.

Туршилтын үр дүнд үндэслэн бид технологи нь хэрэгжих боломжтой эсэхийг ойлгож, 10-15 туршилтын дэлгүүрт биш, бүхэл бүтэн худалдааны сүлжээнд нэвтрүүлэхээр төлөвлөж байна.

Өнгөрсөн 3,5 жилийн хугацаанд бид 2 орчим стартап, хөгжүүлэлтийг судалсан. Үүнээс 700 нь өргөтгөх шатандаа хүрсэн. Технологи нь хэтэрхий үнэтэй болж, илүү ирээдүйтэй шийдлүүд олддог эсвэл туршилтын үр дүнд сэтгэл хангалуун бус байдаг. Цөөн хэдэн туршилтын сайтуудад маш сайн ажилладаг зүйл бол олон мянган дэлгүүрт нэвтрүүлэхэд асар их өөрчлөлт хийх шаардлагатай болдог.

— Компанийн хүрээнд ямар шийдлүүдийг боловсруулдаг вэ, та зах зээлээс ямар хувийг худалдаж авдаг вэ?

— Бид Пятерочкагаас элсэн чихэр худалдаж авдаг роботоос эхлээд олон үйлдэлт өгөгдөлд суурилсан өвөрмөц платформ хүртэл ихэнх шийдлүүдийг өөрсдөө бүтээдэг.

Ихэнхдээ бид стандарт хайрцагласан бүтээгдэхүүнийг авч, жишээ нь, дэлгүүрээ дүүргэх эсвэл агуулахын үйл явцыг удирдахад зориулж, хэрэгцээнд нь нэмдэг. Бид олон хөгжүүлэгчид, тэр дундаа гарааны бизнес эрхлэгчидтэй төрөл бүрийн менежмент, үнийн технологийн талаар ярилцсан. Гэвч эцэст нь тэд өөрсдийнхөө дотоод үйл ажиллагаанд тохируулан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж эхэлсэн.

Заримдаа стартапуудтай харилцах явцад санаанууд төрдөг. Мөн бид хамтдаа бизнесийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн технологийг хэрхэн сайжруулж, сүлжээндээ хэрэгжүүлэх талаар бодож олдог.

Ухаалаг утас руу шилжих

— Ойрын ирээдүйд жижиглэнгийн худалдааны амьдралыг ямар технологиор тодорхойлох вэ? Ирэх таваас арван жилд шинэлэг жижиглэн худалдааны санаа хэрхэн өөрчлөгдөх вэ?

- Одоо хүнсний жижиглэнгийн худалдаа онлайн болон офлайн хоёр бие даасан газар болж ажилладаг. Цаашдаа нийлнэ гэж бодож байна. Нэг сегментээс нөгөө сегмент рүү шилжих нь үйлчлүүлэгчийн хувьд саадгүй болно.

Сонгодог дэлгүүрүүд яг юугаар солигдохыг мэдэхгүй ч арван жилийн дараа орон зай, өнгө үзэмжээрээ их өөрчлөгдөнө гэж бодож байна. Үйл ажиллагааны нэг хэсэг нь дэлгүүрээс хэрэглээний хэрэгсэл рүү шилжих болно. Үнийг шалгах, сагс цуглуулах, оройн хоолонд зориулж сонгосон хоолонд юу худалдаж авахыг санал болгох - энэ бүхэн хөдөлгөөнт төхөөрөмжид багтах болно.

Жижиглэнгийн худалдааны компанийн хувьд бид үйлчлүүлэгчийг дэлгүүрт ирэхэд төдийгүй гэртээ юу хоол хийхээ шийдэх үед нь үйлчлүүлэгчтэй хамт байхыг хүсдэг. Бид түүнд дэлгүүрээс худалдан авалт хийх боломж төдийгүй, нэгтгэгчээр дамжуулан ресторанаас хоол захиалах эсвэл онлайн кино театрт холбогдох хүртэл олон үйлчилгээгээр хангахыг зорьж байна.

Нэг үйлчлүүлэгч танигч болох X5 ID-г аль хэдийн үүсгэсэн бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийг одоо байгаа бүх сувгаар таних боломжийг танд олгоно. Цаашид бидэнтэй хамтран ажиллаж байгаа болон хамтран ажиллах түншүүдэд ч үүнийгээ түгээхийг хүсэж байна.

“Энэ бол өөрийн экосистемийг бий болгохтой адил юм. Үүнд өөр ямар үйлчилгээ оруулахаар төлөвлөж байна вэ?

- Бид захиалгын үйлчилгээгээ аль хэдийн зарласан, энэ нь R&D шатандаа явж байна. Одоо бид тэнд орж болох түншүүдтэйгээ ярилцаж, худалдан авагчдад аль болох хялбар болгох талаар ярилцаж байна. Бид 2021 он дуусахаас өмнө үйлчилгээний туршилтын хувилбараар зах зээлд гарна гэж найдаж байна.

Хэрэглэгчид дэлгүүрт орохоосоо өмнө бараагаа сонгох шийдвэр гаргадаг бөгөөд тэдний сонголт хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн нөлөөн дор бүрддэг. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, хоолны сайтууд, блогууд, подкастууд бүгд хэрэглэгчийн сонголтыг бүрдүүлдэг. Тиймээс бүтээгдэхүүн, хүнсний талаархи мэдээлэл бүхий манай хэвлэл мэдээллийн платформ нь худалдан авалтын төлөвлөлтийн үе шатанд үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах сувгийн нэг болно.

Мөн Trends Telegram сувагт бүртгүүлж, технологи, эдийн засаг, боловсрол, инновацийн ирээдүйн талаархи өнөөгийн чиг хандлага, таамаглалыг цаг тухайд нь аваарай.