Үйлчлүүлэгч үүнийг мэдрэмжийн хэл, сөрөг байдлын хэлээр бүтээмжгүй, асуудалтай хэлээр томъёолдог тул ихэнхдээ асуудал үүсч, шийдэгдээгүй байдаг. Үйлчлүүлэгч нь тухайн хэл дээр үлдэж л байвал ямар ч шийдэл байхгүй. Сэтгэл зүйч зөвхөн энэ хэлний хүрээнд үйлчлүүлэгчтэйгээ хамт байвал бас л шийдлийг олохгүй. Хэрэв асуудлын нөхцөл байдлыг бүтээлч хэл (зан үйлийн хэл, үйл ажиллагааны хэл) болон эерэг хэлээр шинэчлэн боловсруулж чадвал шийдэл боломжтой болно. Үүний дагуу алхамууд нь:
- Дотоод орчуулга: сэтгэл зүйч өөрт тохиолдож буй зүйлийг бүтээлч хэлээр дахин хэлдэг. Алга болсон чухал нарийн ширийн зүйлийг тодруулах (зөвхөн хэн юу мэдэрч байгаагаас гадна хэн яг юу хийж байгаа эсвэл хийхээр төлөвлөж байгаа).
- Үйлчлүүлэгчийн хөгжлийн төлөв байдал, түвшинд тохирсон шийдлийг боловсруулж, тодорхой үйл ажиллагааны хэлээр томъёолох.
- Энэ шийдвэрийг үйлчлүүлэгчид ойлгуулж, хүлээн зөвшөөрөхийн тулд хэрхэн хүргэх арга замыг хайж олох.
Бүтээлч гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн асуудлаа зөвтгөх шалтгааныг хайхаас үр дүнтэй шийдлийг хайх руу шилжих явдал юм. →-г үзнэ үү