2022 онд дэлгүүрт бараагаа хэрхэн буцааж өгөх вэ
Та дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөхийг хүсч байна, гэхдээ та үүнийг хийх эрхтэй эсэхээ ойлгохгүй байна уу, ямар ч хүчин чармайлтгүйгээр яаж хийхийг ойлгохгүй байна уу? Туршлагатай хуульчтай харьц

Бидний хүн нэг бүр дор хаяж нэг удаа ийм нөхцөл байдалтай тулгардаг: дэлгүүрт подволк нь төгс тохирох боловч гэртээ тохирохгүй нь тодорхой болно. Эсвэл интернетээс магтаал сайшаалтай тоймыг уншаад бид үнэтэй гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл худалдаж авдаг бөгөөд хэд хоногийн дараа бид ойлгодог: хууран мэхэлсэн тоос сорогч биш, харин зилч!

Ихэнхдээ хүмүүс бүтэлгүйтсэн худалдан авалтыг тэсвэрлэдэг, тэд задлахад цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргахыг хүсэхгүй байна гэж тэд хэлэв. Үүний зэрэгцээ, ихэнх тохиолдолд худалдан авагч нь ноцтой хүчин чармайлтгүйгээр бараагаа буцааж эсвэл солих эрхтэй. -тай харьцаж байна Андрей Кацайлиди, дадлагажигч хуульч, Katsailidi & Partners хуулийн оффисын удирдах түнш.

Манай улсад барааг буцаах тухай хууль

Бараа буцаахтай холбоотой аливаа хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаанд найдах ёстой гол хууль бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хууль юм. Эрхээ мэдэхийн тулд ядаж нэг удаа бүрэн эхээр нь унших нь ашигтай, гэхдээ хэрэв та дэлгүүрт бараагаа яг яаж буцааж өгөхийг сонирхож байгаа бол 2-р бүлэгт анхаарлаа хандуулаарай.

Энэ нь чанар муутай бүтээгдэхүүн байвал юу хийх, яаж өөрчлөх, хэзээ буцаах вэ гэх мэт олон зүйлийг нарийвчлан хэлж өгдөг.

Хэрэв та хуулийн этгээдийн хувьд бараа худалдаж авах гэж байгаа бол "Хүргэх гэрээ" болон "Худалдан авах, худалдах гэрээ"-ний тухай Иргэний хуулийг унших нь зүйтэй.

Барааг буцааж өгөх нөхцөл, нөхцөл

Ямар төрлийн бүтээгдэхүүн буцаахыг хүсч байгаагаас их зүйл шалтгаална. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв бараа нь доголдолтой бол та зөвхөн худалдагчид өгч, зардлыг нь буцааж авахаас гадна өөр хувилбаруудыг тохиролцож болно гэдгийг мартаж болохгүй. Жишээлбэл, худалдан авалтдаа хөнгөлөлт эдлээрэй, өөр зүйлээр солих боломжтой, гэхдээ боломжтой бол гэрлэлтийг засахыг шаардана уу.

Ямар бичиг баримт шаардлагатай вэ?

  1. Шалгах. Хамгийн тохиромжтой нь та борлуулалтын баримт эсвэл кассын баримттай байх ёстой, гэхдээ хэрэв та үүнийг хаявал цөхрөл бүү зов. Ийм цоорхой байна: та энэ дэлгүүрт бараа худалдаж авсан гэдгээ батлах гэрчийг авчирч болно. Энэ нь нөхөр, найз охин эсвэл тэр өдөр тантай хамт байсан бусад хүн байж болно. Та мөн хяналтын камер үзэхийг хүсэх эсвэл худалдан авалтын урамшуулал бүхий хувийн дансаа харахыг хүсч болно - нэг үгээр хэлбэл өөр ямар ч нотлох баримтыг олж аваарай.
  2. Паспорт. Баримт бичгийг аваарай, ингэснээр худалдагч дэлгүүрт ийм шаардлага байгаа бол буцаан олголтыг найдвартай гаргах боломжтой болно.
  3. Барааг буцаан олгох өргөдөл. Энэ нь давхардсан байх ёстой - аль аль нь худалдан авагч болон худалдагч гарын үсэг зурсан байх ёстой. Энэ нь худалдагч мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзсан нөхцөл байдалд хамаарна. Бичгээр хүсэлт гаргаж, татгалзсаныг нь тэмдэглэнэ үү.

Имэйл-худалдаа

Хэрэв та онлайнаар юм худалдаж авбал онлайн дэлгүүрт бараагаа хэрхэн буцаах талаар мэдэх нь танд ашигтай байх болно. Хэрэв та каталогоос эсвэл жишээлбэл, телевизийн хөтөлбөрөөс бараа захиалсан бол энэ нь танд хамаарна. Алсын зайнаас борлуулахдаа бүх үйл явцыг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн "Алсын зайнаас борлуулах арга" гэсэн зүйлд тусад нь зохицуулдаг. Энэ нь барааг хэрхэн буцаах, хэр удаан хийж болох, худалдагч танд ямар буцаах мэдээллийг өгөх ёстойг нарийвчлан тодорхойлдог.

Хуулийн дагуу та захиалгыг хүлээн авахаасаа өмнө хүссэн үедээ цуцлах боломжтой гэдгийг санаарай.

Гэхдээ зөвхөн гэртээ л тодорхой болно: бүтээгдэхүүн нь танд тохирохгүй байна. Та зөвхөн 7 хоногийн дотор бараагаа буцаах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. Шийдвэрийнхээ талаар худалдагчид л хэлээрэй - та бараагаа гэрээнд заасан хаягаар авчирч өгөх, эсвэл бараагаа хүлээн авч, мөнгөө буцааж өгөх хүсэлт бүхий и-мэйл илгээх боломжтой. Дараа нь та түүнд худалдан авалтаа шуудангаар эсвэл шуудангаар илгээж болно.

Худалдагч танд төлбөрөө бүрэн төлөх ёстой, гэхдээ хэрэв бараа сайн чанартай бол та буцаах тээвэрлэлтийн төлбөрийг өөрөө төлөх ёстой.

Хэрэв та үйлдвэрийн согогийг олж мэдсэн бол баталгаат хугацаанд бараагаа буцааж өгөх боломжтой. Мөн буруутай хүн, тухайлбал худалдагч бүх зүйлийг төлөх болно.

Сайн мэдээ гэвэл, зайнаас зарах хэсэгт буцаах боломжгүй бараа, бүтээгдэхүүний тусдаа жагсаалт байхгүй тул гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, ор дэрний цагаан хэрэглэл болон бусад бараа худалдаж авах бодлоо өөрчилвөл татгалзаж, буцааж илгээх боломжтой.

Худалдааны төв

Өмгөөлөгч “Хэрэв та дэлгүүр, худалдааны төвөөс худалдаж авсан зүйлдээ дургүй бол 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой. - Хэрэв гэрлэлт байгаа бол баталгаат хугацаанд бараагаа буцааж өгөх боломжтой. Худалдан авснаас хойш 20 дахь өдөр та даашинз таны нүдний өмнө унаж байгааг анзаарсан гэж хэлээрэй. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь тухайн зүйл гэмтэлтэй гэсэн үг юм. Хоёр долоо хоногийн дотор буцаж ирэх боломжийн тухай үлгэрийг бүү сонс - эрхийнхээ төлөө тэмц!

Дэлгүүр нь тухайн зүйл үнэхээр гэмтэлтэй эсэхийг шийдэх шалгалтыг томилж болно. Хэрэв тийм бол худалдагч бүх зүйлийг төлөх болно. Гэхдээ хэрэв худалдан авагч буруутай бол тэр бүх зардлыг төлөх шаардлагатай болно.

Хэрэв та шинэ худалдан авалт хийх эсэхээ хараахан шийдэж амжаагүй байгаа бол сав баглаа боодолдоо анхаарал тавь: уутыг үрчийлгэж болохгүй, хайрцгийг нь бүү хая, шошгыг огтолж болохгүй. Энэ нь буцаж ирэхэд таны цаг хугацаа, мэдрэлийг хэмнэх болно.

Ямар барааг буцаан олгохгүй

Харамсалтай нь буцааж өгөх боломжгүй барааны жагсаалт нь нэлээд зохистой бөгөөд заримдаа маш ер бусын зүйл олддог. Жишээлбэл, ямар ч дэлгүүр дотуур хувцас авахгүй нь тодорхой бол номоо буцааж өгөхөд юу нь буруу вэ? Гэсэн хэдий ч хэвлэмэл материалууд нь буцаах "зогсоох жагсаалт"-д байдаг. Тиймээс, нэн даруй манай инфографикийг харж, ямар бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжгүйг санаж байх нь дээр бөгөөд энэ нь бүрэн хууль ёсны болно.

Барааг буцаах онцлог

Орны цагаан хэрэглэл ба дагалдах хэрэгсэл

Ихэнхдээ худалдагчид ор дэрний даавууг солих, буцааж өгөх боломжгүй гэж хэлдэг ч үнэндээ тэд зальтай байдаг. Тиймээс хуульд юу гэж бичсэнийг анхааралтай уншаарай. Буцаан олгогдохгүй зүйлсийн жагсаалтад "нэхмэл эдлэл" багтсан бөгөөд тэдгээр нь юу гэсэн үг болохыг хаалтанд нарийвчлан бичсэн болно. Эндээс нарийн мэдрэмжүүд эхэлдэг - жишээлбэл, даавууг нэхмэлийн бүтээгдэхүүнтэй холбож болно. Гэхдээ дэр нь тэдний нэг байхаа больсон тул буцааж өгөх ёстой гэсэн үг юм! Тиймээс хаалтанд бичсэн зүйлийг анхааралтай уншиж, нөхцөл байдлыг туршиж үзээрэй.

Техник

Хуулийн дагуу техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн барааг буцаах боломжгүй бөгөөд үнэн хэрэгтээ ямар ч тоног төхөөрөмжийг тэдгээрт хамааруулж болно гэж Кацайлиди хэлэв. – Холигч, шүүс шахагч, угаалгын машин... Нэг үгээр хэлбэл, гаралтын цэгээс ажилладаг бүх зүйлийг нарийн төвөгтэй техник гэж үздэг тул гэрлэлт байхгүй, тэр зүйл танд таалагдахгүй байвал та чадахгүй болно. буцааж өгөх. Гэхдээ жишээлбэл, гар аргаар шүүс шахагч эсвэл механик мах бутлуурыг өгөх боломж бий.

Тавилга

Хуулинд тавилгын иж бүрдэл, иж бүрдлийг буцаан олгохгүй гэж заасан байдаг. Тиймээс, хэрэв та нэг ширхэг чихэвч худалдаж авсан бол буцааж өгөх боломжгүй (хэрэв энэ нь сайн чанартай бол). Гэхдээ, жишээлбэл, гал тогооны өрөөг хэсэг хэсгээр нь угсарсан бол дотоод засалд тохирохгүй сандал эсвэл хэв маягт тохирохгүй countertop буцааж өгөх боломжтой.

Гоо сайхны бүтээгдэхүүн

Үнэн хэрэгтээ энэ нь байх ёстой байсан шигээ биш бол та гоо сайхны бүтээгдэхүүнээ буцааж болно гэж хуульч хэлэв. – Жишээлбэл, та дуртай үнэртэй усаа худалдаж авсан, тэд хачин үнэртэй байдаг. Эсвэл цайвар үсний будаг, энэ нь харанхуй болсон. Нэг үгээр хэлбэл, хэрэв та худалдаж авсан зүйлээ зараагүй бол дэлгүүрт очоод мөнгөө буцааж авахыг шаардана уу. Хэрэв худалдагч мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзвал нэхэмжлэл бичнэ үү.

Барааны мөнгийг хаана, хэзээ буцааж өгөх вэ

Хэрэв та бэлэн мөнгөөр ​​төлсөн бол бэлэн мөнгөө буцааж авах магадлал өндөр. Хэрэв та картаар төлсөн бол мөнгөө буцааж өгнө. Худалдагч нь буцаан олголтыг хүлээн зөвшөөрч, зохих акт гаргасны дараа бэлэн мөнгийг нэн даруй буцааж өгдөг боловч "бэлэн бус шилжүүлгийг" хүлээх шаардлагатай болдог. Ихэвчлэн гурван өдрийн дотор мөнгөө буцааж өгдөг.

Түгээмэл асуулт ба хариултууд

Барааг хүлээн авсан баримт байхгүй бол яаж буцааж өгөх вэ?

Чек байхгүй байгаа нь буцаж ирэхээс татгалзах шалтгаан биш гэж Кацайлиди тэмдэглэв. – Худалдан авалт хийх үед тантай хамт байсан хүнээс гэрчээр оролцуулах, хэрэв та ганцаараа байсан бол видео камер үзэх, барааг зүйлээр нь шалгахыг шаардаж болно.

Би бүтээгдэхүүнээ согоггүй буцааж болох уу?

Тийм ээ, хэрэв танд таалагдаагүй эсвэл зүгээр л таалагдаагүй бол 14 хоногийн дотор буцааж өгөх эрхтэй. Гэхдээ зөвхөн согогтой тохиолдолд л буцааж өгөх зүйлсийн жагсаалт байдаг гэдгийг санаарай.

Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол нь эвдэрсэн тохиолдолд буцаах боломжтой юу?

Хэрэв барааны сав баглаа боодол эвдэрсэн бол худалдагч таныг буцааж өгөхөөс татгалзаж чадахгүй гэж өмгөөлөгч хэлэв. – Хайрцаг огт байхгүй байсан ч тэр бараагаа хүлээж авах ёстой.

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг хямдралтай худалдаж авсан бол буцааж өгөх боломжтой юу?

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг урамшуулалаар худалдаж авсан бол буцааж өгөх боломжтой, гэхдээ худалдан авахдаа өгсөн дүнгээ буцааж авах болно гэдгийг санаарай. Хэрэв худалдагч танд бараагаа хямдруулсан гэж хэлсэн бол та үүнийг буцааж өгөх боломжгүй гэсэн үг юм бол бүү итгэ - сурталчилгааны холбоос нь буцаахад саад болохгүй. Гэхдээ хэрэв та энэ зүйлийг гэмтэлтэй гэдгийг мэдэж байсан бөгөөд танд хөнгөлөлт үзүүлсэн бол бараагаа буцааж өгөх боломжгүй болно - энэ нь чанар муутай гэдгийг та мэдэж байсан.

Хэрэв тэд утас, имэйлд хариу өгөхгүй бол яах вэ?

Хэрэв танд тохирохгүй бүтээгдэхүүн ирсэн бөгөөд худалдагч холбоо барихаа больсон бол та баримтаар дамжуулан худалдагчийг хайж олохыг оролдож болно.

Таны баримт дээр худалдагчийн ХХК, TIN-ийг зааж өгөх ёстой, та tax.ru вэбсайтаас шалгаж, захирлын нэрийг харж болно гэж хуульч зөвлөж байна. – Дараа нь та цагдаад хандаж болно, гэхдээ ихэвчлэн бараа нь ирээгүй, мөнгө нь шилжсэн тохиолдолд тэд үүнийг хийдэг. Хэрэв хүн өндөр чанартай савхин цүнх захиалж, тэр аймшигтай жижиг зүйл авсан бол цагдаа нар эрүүгийн хэрэг үүсгэхгүй, учир нь үнэндээ бараа ирсэн байна! Мөн энэ нь ямар чанартай вэ гэдэг өөр асуулт юм. Тиймээс та шүүхэд хандаж, бүтээгдэхүүнийг муу гэдгийг нотлох шаардлагатай болно. Шалгалтын дараа тэд мөнгөө буцааж өгөх шаардлагатайг хүлээн зөвшөөрч магадгүй, гэхдээ худалдагчийг хаанаас хайх вэ? Луйварчид тэнэг биш - тэд богино хугацаанд ХХК нээж, дараа нь зүгээр л хааж, схемийг давтдаг. Тиймээс практик дээр хохирогчид үүнийг сургамж болгон авч, таагүй түүхийг нүдээ аниад байдаг.

Хэрэв худалдагч компани хаагдсан бол яах вэ?

Хэрэв компани хаагдсан бол харамсалтай нь та хуулийн этгээдэд нэхэмжлэл гаргах боломжгүй болно, учир нь энэ нь үнэндээ байхгүй болсон. Гэхдээ та залгамжлагчдад өргөдөл гаргаж болно, жишээлбэл, хэрэв компани өөр компанитай нэгдсэн бол.

Барааны үнэ өөрчлөгдсөн бол яах вэ?

Хууль нь худалдан авагчийн талд байна: хэрэв барааны үнэ өссөн бол тэр шинэ дүнг авах боломжтой, харин зардал нь эсрэгээрээ буурсан бол тэр зүгээр л төлсөн мөнгөө авах болно.

Зээлээр худалдаж авсан бол яах вэ?

Зээлээр өндөр үнэтэй пальто авсан ч доголдолтой болчихсон юм уу? Дэлгүүрт очоод мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно: дэлгүүр нь зөвхөн барааны өртөг төдийгүй бусад зардлыг (ялангуяа хүү) буцааж өгөх ёстой. Хэрэв банк гүйлгээнд оролцсон бол та салбар дээр очиж гэрээг цуцлахыг шаардах бичгээр мэдэгдэл бичих хэрэгтэй. Үүрэг дуусгавар болсон тухай баримт бичгийг авахаа бүү мартаарай, үүнээс өмнө ямар ч тохиолдолд төлбөрөө зогсоож болохгүй, эс тэгвээс торгууль эсвэл торгууль ногдуулж болзошгүй.

Тэд мөнгөө буцааж өгөхийг хүсэхгүй байвал яах вэ?

Юуны өмнө худалдагчид нэхэмжлэлийг хоёр хувь илгээнэ үү. Үүнд дараахь зүйлийг бичсэн байх ёстой.

1. Дэлгүүрийн нэр

2. Худалдан авалт хийсэн хүний ​​мэдээлэл

3. Худалдан авсан огноо, цаг, газар

4. Бүтээгдэхүүнийхээ талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлаж, яг юунд нь дургүй байгааг тайлбарла

Бүх зүйлийг аль болох тодорхой, тодорхой тайлбарлаж, хоёуланд нь гарын үсэг зурахыг хүссэний дараа нэг хувийг худалдагчид өг.

Хэрэв худалдагч татгалзвал нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээнэ үү.

Хүлээн авснаас хойш 10 хоногийн дотор худалдагч таны хүсэлтийг биелүүлэх эсвэл татгалзсан хариу өгөх ёстой.

Хэрэв та татгалзсантай санал нийлэхгүй бол шүүхэд хандана уу.

"Та сонгох эрхтэй - та дүүргийн шүүхэд эсвэл хариуцагчийн хаягаар шүүхэд хандаж болно" гэж Кацайлиди тайлбарлав. – Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулийн 131, 132 дугаар зүйлд зааснаар хэрхэн өргөдөл гаргахыг харж болно. Эрхийнхээ төлөө тэмцэхээс бүү ай, ялангуяа шүүх таны талд орсон тохиолдолд та барааны бүх өртгийг, үүний 50 хувийг зөрчигч төлөх торгууль, торгууль хэлбэрээр авах боломжтой. хангаагүй нэхэмжлэлийн төлөө. Тиймээс эерэг байгаарай!

хариу үлдээх