Аливаа зүйлд хүрэхийн тулд та зорилго тавьж, түүнийгээ даалгавар болгон хувааж, эцсийн хугацааг тогтоох хэрэгтэй... Ингэж сая сая ном, нийтлэл, дасгалжуулагчид заадаг. Гэхдээ зөв үү? Зорилгодоо системтэйгээр шилжихэд юу нь буруу байх шиг байна вэ? Сколковогийн бизнесийн сургуулийн номын сангийн тэргүүн Хелен Эдвардс маргаж байна.
Нарийн сэтгэхүйн зохиолч Овайн Сервис, Рори Галлахер нар. Том зорилгодоо хүрэх гайхалтай энгийн арга замууд "болон Их Британийн засгийн газарт ажиллаж буй Behavioral Insights Team (BIT) судлаачид:
- Зорилгоо зөв сонгох;
- Тэвчээртэй байхыг харуулах;
- Том ажлыг хялбархан удирдаж болох алхам болгон хуваах;
- Шаардлагатай тодорхой алхмуудыг төсөөлөх;
- Санал хүсэлтийг холбох;
- Нийгмийн дэмжлэг авах;
- Шагналыг санаарай.
BIT нь "хүмүүсийг өөртөө болон нийгэмд илүү сайн сонголт хийхэд урамшуулах" зорилгоор түлхэлт, сэдэл сэтгэл зүйг хэрхэн ашиглах талаар судалж байна. Ялангуяа эрүүл амьдралын хэв маяг, фитнессийн талаар зөв сонголт хийхэд тусалдаг.
Уг номонд зохиогчид дасгалын дугуйгаар дасгал хийсэн сурагчдын үр дүнг хэмжсэн сэтгэл судлаач Альберт Бандура, Даниел Червон нарын судалгааг иш татсан байна. Судлаачид "Зорилготой холбоотой хаана байгаагаа хэлсэн оюутнууд гүйцэтгэлээ хоёр дахин нэмэгдүүлж, зөвхөн зорилго эсвэл зөвхөн санал хүсэлт хүлээн авсан сурагчдаас илүү амжилт үзүүлсэн" болохыг тогтоожээ.
Тиймээс өнөөдөр бидэнд байгаа олон тооны програмууд болон фитнесс трекерүүд нь олон төрлийн зорилгод урьд өмнөхөөсөө илүү үр дүнтэй шилжих боломжийг олгодог. Хэд хэдэн компани фитнессийн хөтөлбөрийг нэвтрүүлж, ажилчдад өдөрт 10 алхам хийхийг урамшуулан алхаа хэмжигч тараасан байна. Хүлээгдэж байсанчлан олон хүн аажмаар илүү өндөр зорилго тавьж эхэлсэн нь маш том амжилт гэж ойлгогдож байв.
Гэсэн хэдий ч зорилго тодорхойлох өөр нэг тал бий. Эрүүл бус дасгалын донтолттой тэмцдэг сэтгэл судлаачид энэ үзэгдлийг огт өөрөөр хардаг.
Тэд фитнесс хянагчдыг буруушааж, өөрсдийгөө "дэлхийн хамгийн тэнэг зүйл ... ийм төхөөрөмж ашигладаг хүмүүс байнгын өсөлтийн урхинд орж, стрессийн хугарал болон бусад хүнд бэртлийг үл тоомсорлож, биеийн тамирын дасгалаа үргэлжлүүлдэг. .” эндорфин, хэдэн сарын өмнө илүү хөнгөн ачаалалтай байж чадсан.
Дижитал эрин үе нь түүхэн дэх өмнөх үеийнхээс хамаагүй илүү донтуулдаг.
уран яруу гарчигтай номонд “Татгалшгүй. Яагаад бид шалгасаар, гүйлгэж, товшиж, харж байгаад зогсоож чадахгүй байгаа юм бэ?" Колумбын их сургуулийн сэтгэл судлаач Адам Алтер “Бид зорилгоо тодорхойлохын давуу тал дээр гол анхаарлаа хандуулж, сөрөг талыг нь анхаарч үздэг. Хүмүүс аль болох бага цаг, эрч хүч зарцуулахыг илүүд үздэг тул өмнө нь зорилго тодорхойлох нь урам зориг өгөх ашигтай хэрэгсэл байсаар ирсэн. Биднийг зөн совингоор хөдөлмөрч, буянтай, эрүүл саруул гэж хэлж болохгүй. Гэвч дүүжин эсрэгээрээ эргэв. Одоо бид богино хугацаанд илүү их зүйлийг хийх хүсэлтэй байгаа тул түр зогсоохоо мартсан байна."
Зорилгоо нэг нэгээр нь тавих шаардлагатай гэсэн ойлголт үнэндээ харьцангуй саяхан бий болсон. Альтер дижитал эрин үе нь түүхэн дэх өмнөх үетэй харьцуулахад зан үйлийн донтолтод илүү өртөмтгий гэж үздэг. Интернет нь "таны шуудангийн хайрцаг эсвэл дэлгэцэн дээр ихэвчлэн урилгагүй ирдэг" шинэ зорилтуудыг нэвтрүүлсэн.
Засгийн газар болон нийгмийн үйлчилгээний байгууллагууд сайн зуршлыг бий болгоход ашигладаг ижил ойлголтыг хэрэглэгчдийг бараа, үйлчилгээг ашиглахаас сэргийлэхийн тулд ашиглаж болно. Энд байгаа асуудал бол хүсэл зориг дутмаг биш, зүгээр л "Дэлгэцийн ард өөрт байгаа өөрийгөө хянах чадвараа эвдэх ажил нь мянга мянган хүн байгаа" юм.
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнүүд нь цувралын дараагийн ангийг автоматаар татдаг Netflix-ээс эхлээд тоглогчид унтсан ч тасалдахыг хүсдэггүй World of Warcraft марафон хүртэл зогсохоос илүүтэй ашиглахад хялбар болгох зорилготой юм. хоол.
Заримдаа "таалагдах" хэлбэрээр түр зуурын нийгмийн нэмэлтүүд нь хүн Facebook (ОХУ-д хориглосон хэт даврагч байгууллага) эсвэл Instagram (ОХУ-д хориглосон хэт даврагч байгууллага) -ийг тасралтгүй шинэчилж эхэлдэг. Гэвч амжилтын мэдрэмж хурдан арилдаг. Инстаграмд (ОХУ-д хориглосон хэт даврагч байгууллага) мянга мянган захиалагчтай болох зорилгодоо хүрмэгц оронд нь шинэ нь гарч ирнэ - одоо хоёр мянган захиалагч нь зохистой жишиг болж байна.
Alter нь алдартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь зорилго тавих, урамшуулах механизмд саад болж, оролцоог нэмэгдүүлэх, бухимдлыг багасгахыг харуулж байна. Энэ бүхэн нь донтолт үүсэх эрсдлийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.
Зан үйлийн шинжлэх ухааны ололт амжилтыг ашиглан зөвхөн хэрхэн тайвширч зогсохгүй өөрийгөө удирдах боломжтой. Ноам Шайбер "Нью-Йорк Таймс"-д жолооч нараа аль болох шаргуу ажиллуулахын тулд Uber сэтгэл зүйг хэрхэн ашигладаг талаар тайлбарлав. Компани нь жолооч нарт шууд хяналт тавьдаггүй - тэд ажилчдаас илүү бие даасан бизнес эрхлэгчид юм. Энэ нь компанийн эрэлт хэрэгцээ, өсөлтийг хангахын тулд тэдгээрийг үргэлж хангалттай байлгах нь туйлын чухал гэсэн үг юм.
Uber-ийн судалгааны захирал хэлэхдээ: "Бидний хамгийн оновчтой үндсэн тохиргоо нь таныг аль болох шаргуу ажиллахыг дэмждэг. Бид үүнийг ямар ч байдлаар шаарддаггүй. Гэхдээ эдгээр нь анхдагч тохиргоо юм.
Жишээлбэл, жолооч нарыг илүү шаргуу ажиллахыг дэмждэг програмын хоёр онцлог шинж чанар:
- "Урьдчилгаа хуваарилалт" - жолооч нарт одоогийн аялал дуусахаас өмнө дараагийн боломжит аяллыг харуулна.
- Тэд жолоочийн орлогыг нэмэгдүүлэх бус харин эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд компанийхаа хүссэн газар руу чиглүүлдэг тусгай дохио юм.
Жолооч нарыг саатуулах дур зоргоороо зорилт тавьж, утга учиргүй таних тэмдэг олгох нь ялангуяа үр дүнтэй байдаг. "Uber жолоочийн бүх ажлыг уг програмаар дамжуулан зохион байгуулдаг тул компанийг тоглоомын элементүүдийг хөөцөлдөхөд саад болохгүй" гэж Шейбер тэмдэглэв.
Энэ чиг хандлага нь урт хугацааны туршид зориулагдсан. Чөлөөт эдийн засгийн өсөлт нь "сэтгэл зүйн хөшүүрэг нь эцэстээ ажил хийж буй америкчуудыг удирдах үндсэн хандлага болоход" хүргэж болзошгүй юм.
Шинжээчийн тухай: Хелен Эдвардс бол Москвагийн Сколково менежментийн сургуулийн номын сангийн эрхлэгч юм.