Хэрэв бид хариуцлага үүрч эхэлбэл амьдралаа өөрчилж чадна. Энэ асуудлын гол туслах нь идэвхтэй сэтгэлгээ юм. Үүнийг өөртөө хөгжүүлнэ гэдэг нь юу болж байгааг яг яаж хүлээж авах, юу хэлэх, юу хийхээ сонгож сурна гэсэн үг бөгөөд эхний түлхэлтэнд автахгүй. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?
Хүмүүс бидний үүрэг хариуцлагыг өөрсөд рүү шилжүүлдэг нөхцөл байдалд бид байнга тулгардаг бөгөөд бид өөрсдөө үүнийг хэрхэн хийж байгаагаа ч анзаардаггүй. Гэхдээ энэ нь амжилтанд хүрэх арга биш юм. Бизнесийн дасгалжуулагч, хувийн хариуцлагыг хөгжүүлэх аргачлалын зохиогч Жон Миллер амьдралынхаа жишээн дээр хэрхэн хариуцлага хүлээх, яагаад хариуцлага хүлээх ёстойг хэлж өгдөг.
Хувийн хариуцлага
Би шатахуун түгээх станц дээр кофе ууж зогссон боловч кофены сав хоосон байв. Би худалдагч руу хандсан боловч тэр хуруугаараа хамтран ажиллагсад руугаа чиглүүлж, "Түүний хэлтэс кофег хариуцдаг" гэж хариулав.
Та амьдралынхаа ижил төстэй хэдэн арван түүхийг санаж байгаа байх:
- "Шүүгээнд үлдсэн зүйлийг дэлгүүрийн захиргаа хариуцахгүй";
- “Би харилцаа холбоогүй учраас энгийн ажил олж чадахгүй байна”;
- "Авьяаслаг хүмүүст давах боломж байдаггүй";
- "Менежерүүд жил бүр олон сая урамшуулал авдаг ч 5 жил ажилласан надад нэг ч урамшуулал өгөөгүй."
Эдгээр нь бүгд төлөвшөөгүй хувийн хариуцлагын тал юм. Та эсрэгээрээ жишээ авах нь ховор: тэд сайн үйлчилгээ үзүүлж, хүнд нөхцөлд тусалсан, асуудлыг хурдан шийдсэн. Надад байгаа.
Би хоол идэхээр ресторан руу гүйлээ. Цаг зав багатай, зочдод олноор ирсэн байлаа. Нэг зөөгч тосгуур дээр уулын бохир аяга таваг бариад яаран өнгөрч, надаар үйлчлүүлсэн эсэхийг асуув. Би хараахан болоогүй байна гэж хариулсан, гэхдээ би салат, ороомог, Diet Coke захиалах хүсэлтэй байна. Кола байхгүй нь тогтоогдсон тул нимбэгтэй ус гуйхаас өөр аргагүй болсон. Удалгүй би захиалгаа аваад минутын дараа Diet Cola-аа авлаа. Жейкоб (энэ нь зөөгчийн нэр байсан) түүний менежерийг дэлгүүрт илгээв. Би өөрөө хийгээгүй.
Жирийн ажилтанд гайхалтай үйлчилгээг үзүүлэх боломж үргэлж байдаггүй, гэхдээ идэвхтэй сэтгэлгээ нь хүн бүрт боломжтой байдаг. Хариуцлага хүлээхээс айхаа больж, ажилдаа хайраар өөрийгөө зориулахад л хангалттай. Идэвхтэй сэтгэлгээг шагнадаг. Хэдэн сарын дараа би ресторанд буцаж очоод Жэйкоб тушаал дэвшсэнийг мэдсэн.
Хориотой асуултууд
Гомдлын асуултуудыг үйлдлийн асуултаар солино уу. Дараа нь та хувийн хариуцлагаа хөгжүүлж, хохирогчийн сэтгэл зүйгээс ангижрах боломжтой.
"Яагаад намайг хэн ч хайрладаггүй юм бэ?", "Яагаад хэн ч ажиллахыг хүсдэггүй юм бэ?", "Яагаад надад ийм зүйл тохиолдсон юм бэ?" Эдгээр асуултууд нь шийдэлд хүргэдэггүй тул үр дүнгүй байдаг. Тэднээс асуусан хүн нөхцөл байдлын хохирогч болж, юу ч өөрчлөх боломжгүй гэдгийг л харуулж байна. "Яагаад" гэдэг үгнээс бүрмөсөн салах нь дээр.
"Буруу" асуултуудын өөр хоёр анги байдаг: "хэн" ба "хэзээ". “Үүнийг хэн хариуцах вэ?”, “Манай газрын замыг хэзээ засах вэ?” Эхний тохиолдолд бид хариуцлагыг өөр хэлтэс, ажилтан, дарга руу шилжүүлж, буруутгах харгис тойрогт ордог. Хоёрдугаарт - бид зөвхөн хүлээх боломжтой гэсэн үг юм.
Сонины сэтгүүлч хэвлэлийн албанд хүсэлтээ факсаар илгээгээд хариу хүлээж байна. Хоёр дахь өдөр. Би залгахаас залхуурч, нийтлэлийн хугацаа дуусч байна. Хойшлуулах газар байхгүй бол тэр залгадаг. Тэд түүнтэй сайхан ярилцаж, өглөө нь хариу илгээв. 3 минут болж, сэтгүүлчийн ажил 4 хоног сунжирсан.
Зөв асуултууд
"Зөв" асуултууд "Юу?" гэсэн үгээр эхэлдэг. болон “Яаж?”: “Өөрчлөхийн тулд би юу хийж чадах вэ?”, “Хэрэглэгчээ хэрхэн үнэнч болгох вэ?”, “Хэрхэн илүү үр дүнтэй ажиллах вэ?”, “Компанидаа илүү үнэ цэнийг авчрахын тулд би юу сурах ёстой вэ? ”
Буруу асуулт нь юуг ч өөрчлөх чадваргүй хүний байр суурийг илэрхийлж байвал зөв асуулт нь үйлдлийг өдөөж, идэвхтэй сэтгэлгээг бүрдүүлдэг. "За, яагаад надад ийм зүйл тохиолдож байна вэ?" хариу өгөх шаардлагагүй. Энэ бол асуулт гэхээсээ илүү гомдол юм. "Яагаад ийм зүйл болов?" шалтгааныг ойлгоход тусалдаг.
Хэрэв та "буруу" асуултуудыг сайтар ажиглавал тэдгээр нь бараг бүгдээрээ риторик шинж чанартай байдаг. Дүгнэлт: риторик асуултууд нь муу юм.
Хамтын хариуцлага
Хамтын хариуцлага гэж байхгүй, энэ бол оксиморон юм. Үйлчлүүлэгч гомдолтой ирвэл түүнд хэн нэгэн ганцаараа хариулах ёстой. Бие махбодийн хувьд ч гэсэн бүх ажилчид дургүйцсэн зочны өмнө жагсч, гомдолд хамтдаа хариу өгөх боломжгүй болно.
Та банкнаас зээл авахыг хүсч байна гэж бодъё. Бид оффис дээр ирж, бүх бичиг баримтад гарын үсэг зурж, үр дүнг хүлээж байв. Гэвч ямар нэг зүйл буруу болсон тул банк шийдвэрээ мэдэгдээгүй байна. Аль болох хурдан мөнгө хэрэгтэй байгаа тул та оффис руу очиж асуудлаа цэгцэлнэ. Таны бичиг баримт алдагдсан байсан. Та хэн буруутайг сонирхохгүй, асуудлыг хурдан шийдэхийг хүсч байна.
Банкны ажилтан таны сэтгэл ханамжгүй байдлыг сонсож, чин сэтгэлээсээ уучлал гуйж, буруугүй ч гэсэн нэг хэлтсээс нөгөө хэлтэс рүү гүйж, хэдхэн цагийн дотор бэлэн эерэг шийдвэр гаргаж ирдэг. Хамтын хариуцлага гэдэг нь цэвэр хэлбэрээрээ хувийн хариуцлага юм. Энэ бол бүхэл бүтэн багийн цохилтыг авч, хүнд хэцүү үеийг даван туулах зориг юм.
Зөөгч Жэйкобын хэрэг бол хамтын хариуцлагын том жишээ юм. Компанийн зорилго бол үйлчлүүлэгч бүрт болгоомжтой хандах явдал юм. Түүнийг үйлчлэгч, менежер хоёр дагаж явав. Хэрэв та түүнийг үйлчлүүлэгчдээ кокс авч өгөхөөр явуулбал менежер чинь юу гэж хэлэх бол гэж бодоод үз дээ? Хэрэв тэр ийм үйлдэл хийхэд бэлэн биш байгаа бол түүний доод албан тушаалтнуудад компанийн эрхэм зорилгыг заах нь түүнд тохирохгүй.
Жижиг зүйлсийн онол
Бидний эргэн тойронд болж буй үйл явдалд бид ихэвчлэн сэтгэл дундуур байдаг: албан тушаалтнууд авлига авдаг, хашаагаа сайжруулдаггүй, хөрш нь машиныг нэвтрүүлэх боломжгүй байдлаар байрлуулсан байна. Бид бусад хүмүүсийг өөрчлөхийг үргэлж хүсдэг. Гэхдээ хувийн хариуцлага биднээс эхэлдэг. Энэ бол улиг болсон үнэн: бид өөрсдийгөө өөрчлөх үед дэлхий болон бидний эргэн тойрон дахь хүмүүс ч үл анзаарагдам өөрчлөгдөж эхэлдэг.
Надад хөгшин эмэгтэйн тухай үлгэр ярьж өгсөн. Хэсэг өсвөр насныхан түүний үүдэнд байнга цугларч, шар айраг ууж, хог хаяж, чимээ шуугиан тарьдаг байв. Хөгшин эмэгтэй цагдаа, хэлмэгдүүлэлт гэж сүрдүүлээгүй, тэднийг хөөгөөгүй. Тэр гэртээ маш олон номтой байсан бөгөөд өдрийн цагаар тэднийг орцонд гаргаж, өсвөр насныхан ихэвчлэн цуглардаг цонхны тавцан дээр тавьдаг байв. Эхлээд тэд инээв. Тэдэнд аажмаар дасаж, уншиж эхлэв. Тэд хөгшин эмэгтэйтэй найзалж, түүнээс ном гуйж эхлэв.
Өөрчлөлтүүд хурдан гарахгүй, гэхдээ тэдний хувьд тэвчээртэй байх нь зүйтэй.
Д.Миллер «Идэвхтэй сэтгэлгээ» (MIF, 2015).