Оффис бол тулааны газар биш гэж үү? Яаж ч хамаагүй! "Хамтдаа амьдарцгаая" цувралын бүх дуудлага бүтэлгүйтэх болно, учир нь бидний үндсэн хэрэгсэлд тэмцэл багтдаг гэж сэтгэл судлаач Татьяна Мужицкая үзэж байна. Гэхдээ ямар үндсэн шалтгаанууд зөрчилдөөнд хүргэж байгааг бид үргэлж ойлгодог уу, тэдгээрийг багасгах боломжтой юу?
Өчигдөрхөн л энх тайвныг эрхэмлэгч хамт олон өнөөдөр гэнэт бар мэт архирч эхэлсэн ч түрэмгийллийн шинж тэмдэг илрээгүй. Бэлтгэсэн хэлэлцээрүүд бидний нүдний өмнө тасарч, гэрээ сагсанд орж байна. Хурал дээр гэнэт ямар ч шалтгаангүйгээр тэнд байсан бүх хүмүүс уйлж, дараа нь юу болсныг тайлбарлаж чадахгүй. Хүчирхийллийн мөргөлдөөний шалтгаан юу вэ, түүнээс хэрхэн зайлсхийх вэ?
Сэтгэл судлал: Мөргөлдөөнгүйгээр ажиллаж чадахгүй байна уу? Санал нийлэх боломжгүй гэж үү?
Татьяна Мужицкая: Та юу вэ! Хамгийн багадаа хоёр хүнтэй компаниудад ажлын зөрчил гарах нь гарцаагүй, эс тэгвээс энэ нь амьгүй систем юм. Манай үндсэн багцад бөх багтсан. Ихэнхдээ энэ нь нутаг дэвсгэр, шатлалтай холбоотой байдаг.
Бодит нөхцөл байдал энд байна: борлуулалтын менежер, төслийн менежер хэлэлцээр хийхээр ирдэг. Тэдэнд: "Уулзалтын өрөөнд очиж, хүссэн аягаа авч, тохиромжтой газар суу" гэж хэлдэг. Нэг нь саарал аяга аваад энгийн сандал дээр суув. Нөгөө нэг нь "Би Лондонд хайртай" гэсэн бичээстэй аяга сонгож, цорын ганц савхин сандлыг авав. Энэ нь хэлэлцээний үеэр эсрэг талд сууж байсан захирлуудын нэгний дарга байсан бөгөөд аяга нь Хүний нөөцийн хэлтсийн даргынх байсан бөгөөд зочдыг төвөгтэй асуултуудаар бөмбөгдөв.
Хэлэлцээр амжилтгүй болсон. Нэг төслийн менежер дараагийн уулзалтад очоод саарал аяга аваад сандал дээр суув. Танилцуулга агуулгын хувьд өөрчлөгдөөгүй, зөвхөн өөр хэлбэрээр хэвлэгдсэн. Төслийг хүлээн авлаа: "За, энэ бол өөр асуудал!" Энэ бол хэн ч хэзээ ч ярьдаггүй зүйл юм - зүгээр л бод, аяга, сандал ... Байгууллага дахь зөрчилдөөн нь эрх мэдэл, нөөц, эцсийн хугацаатай холбоотой гэж ихэвчлэн үздэг.
Маш олон тооны зөрчилдөөн нь даалгавар өгөхөөс хамаагүй эрт үүсдэг. Бид ухамсаргүйгээр амьтны түвшинд ямар нэг зүйлийг өөрийн нутаг дэвсгэр гэж үздэг. Үүнд халдах үед бид уурлаж, уураа хаана гаргахаа хайдаг.
Оффис, цахилгаан хэрэгсэл, тавилга нь төрийн өмч, тэр ч байтугай нийтийн эзэмшлийн талбай нь нээлттэй талбай юм. Хуваалцах зүйл юу байна?
Өө, маш их! Нээлттэй орон зайд бизнесийн хүсэл тэмүүлэл нь нэг талаас нээлттэй байдалд хүргэдэг. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь далд зөрчилдөөнийг үүсгэдэг.
Жишээ нь: зөвлөх компанийн ажилчид хотуудаар аялдаг бөгөөд тэд өөрсдийн гэсэн ширээгүй, бүх зүйл нийтлэг байдаг. Европын хоёр дипломтой дээд түвшний мэргэжилтэн надад хэлэхдээ: "Би хоёр сарын турш ширээн дээр ажиллаж, үүнийг өөрийнхөөрөө гэж үзээд гэнэт хамт ажилладаг хүн шөнөөр нисч ирээд авав. Дүрэм журмын дагуу бүх зүйл шударга, гэхдээ би өөрийгөө барьж чадахгүй байна - энэ залуу намайг маш ихээр бухимдуулж, ярианы бүтээлч суваг руу буцахын тулд надад маш их хүчин чармайлт шаардагдана.
Олон хүмүүс хүсэлтийг эрэлттэй андуурч байгаагаас болж асар олон тооны зөрчил үүсдэг.
Өөр нэг жишээ. Мэдээллийн технологийн компанид цэвэрхэн ажлын байр үлдээх хэрэгтэй. Гэхдээ хэн нэгэн үзэг эсвэл өдрийн тэмдэглэлээ "санамсаргүйгээр" мартах нь гарцаагүй - бид амралтын газруудын нарны орыг алчуураар тэмдэглэдэг. Тэмдгийг үл харгалзан хэн нэгэн бидний нарны орыг эзэлвэл бид уурладаг.
Ил задгай газар, ялангуяа эхлэгчдэд ажиллах нь зөрчилдөөнтэй байдаг. Хэн нэгэн утсаар чанга ярьж байна, хэн нэгэн өөрийгөө хүчтэй үнэртэй усаар түрхсэн, энэ нь бидний амьтдын цочролыг үүсгэдэг. Энэ нь хаанаас ирснийг бид ойлгохгүй байгаа ч бид үүнээс гарах арга замыг хайж байгаа бөгөөд дүрмээр бол ажлын асуудалд уурыг нь тавьдаг.
Мөн хамт ажиллагсад нь үдэгч эсвэл үзэг асуухгүйгээр авах дуртай. Тэгээд бид үүнийг тэнэг гэдгийг мэдэхээсээ өмнө уурладаг. Манай соёлд хил хязгаарыг хүндэтгэдэггүй тул шаардлагагүй хурцадмал байдал үүсдэг. Мөн бидэнд хийх ажил их байна.
Энэ хурцадмал байдлыг хэрхэн бууруулах вэ?
Өөрийгөө сонс: энэ сэтгэл хөдлөл хаанаас ирсэн бэ? Цэцэрлэгийнх шиг юмандаа гарын үсэг зур. Өөрийн байр суурийг тайлбарла. Энэхүү сандал ширээ нь Workplace инновацийн компанийн сайт бөгөөд та үүнийг өнөөдөр л авсан гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Хэрэв энэ нь кабинеттай оффис бол хаалгыг нь тогшоод зөвшөөрөл ав.
"Би танай ажилчдыг авч болох уу?" Энэ нь мэдэгдэх, шаардах бус гуйх явдал юм. Хэрэв над руу хүсэлт гаргавал тэр "Чамд өөрийн гэсэн даалгавар байгаа бөгөөд та зөвшөөрч эсвэл татгалзаж болно гэдгийг би ойлгож байна." Би доороос дээш асууж байна. Олон хүмүүс хүсэлтийг "дээрээс доош" гэсэн утгатай андуурч байгаагаас болж асар олон тооны зөрчил үүсдэг.
Хэрэв даргад ийм өнгө аясыг зөвшөөрвөл "тэнцүү албан тушаалын" хамт ажиллагсдын хооронд шууд дайсагнал үүсдэг. "Чи яагаад надтай ингэж яриад байгаа юм?" - үүнийг чангаар хэлэх нь ховор, гэхдээ дотор нь ямар нэг зүйл буцалж эхэлдэг.
Энд сонгодог тулаан байна. Борлуулалтын хэлтсийн дарга: "Яагаад Самара надаас ачаа хүлээж аваагүй юм бэ?" Логистикийн хэлтсийн дарга: "Чи яагаад хоёр долоо хоногийн өмнө биш, харин одоо л надад Самарагийн тухай яриад байгаа юм бэ?" Аль аль нь асуудлаа шийдээгүй, хоёулаа хурцадмал байна. Хүн бүр "дээрээс" ярих оролдлогыг өөрийн нутаг дэвсгэртэй мөргөлдөж байгаа гэж хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд энэ нь зөвхөн мөргөлдөөнийг дулаацуулж, асуудлыг шийдэж чадахгүй.
Гаралт? Хэлэлцэж сур: "Чи бид хоёрын нийтлэг асуудал байгаа нь хоёулаа ямар нэг юм бодоогүй, санал нийлэхгүй байсан бололтой. Одоо бид Самара хотод бүтээгдэхүүнээ авахын тулд яах вэ?
Одоо олон хүн алсаас ажиллаж байна. Магадгүй энэ нь зөрчилдөөнийг багасгахад тусалдаг уу?
Үгүй ээ, бид хэний дүрмээр тоглох вэ гэсэн шатлалын төлөөх өөрийн гэсэн тулаан эхэлдэг. Эхнийх нь: "Нөхдүүд ээ, тайлан гаргахын тулд хэлтэс бүрээс гурван өдрийн мэдээлэл хэрэгтэй" гэж бичжээ. Хоёр дахь нь: "Үнэндээ энэ нь тайланд огт хэрэггүй юм." Гуравдугаарт: “Өгөгдөл өгөхөд бэлэн байна. Хэн нэгэнд хэрэгтэй байна уу?" Дөрөвдүгээрт: "Бид өмнө нь энэ мэдээллийг хүн бүрт өгсөн. Бид яагаад энэ захидлын жагсаалтад байгаа вэ?
Хариултуудын аль нь ч оновчтой биш байна. Бүх хариултууд нь "Бид шатлалын хувьд илүү өндөр байдаг. Тэгээд чи энд хэн бэ? Аливаа бичвэрт байгаа "үнэндээ" гэсэн үг шууд нөгөө талдаа маргах хүсэл төрүүлдэг. Оффисын хувьд бүр ч хялбар: тэд бие бие рүүгээ харцгааж, цааш явав. Мөн захидал харилцааны хувьд энэ давалгаа нэмэгдэж, үүнийг хэрхэн төлөх нь тодорхойгүй байна.
Эцэг эхийн аль ч чат руу орж, 8-р сарын XNUMX-нд охидод зориулсан бэлэг сонгох шаардлагатай үед ямар тулаан эхлэхийг үзээрэй. Хүн бүр шинжээчдийн дүгнэлтээ шууд нийтэлдэг. "Үнэндээ охидод үсний хавчаар өгөх хэрэгтэй." "Үнэндээ охидод үсний хавчаар хэрэггүй, ямар утгагүй юм бэ!" Аливаа бүлгийн динамик нь шатлалын хэн нь шийдвэр гаргах тухай тэмцлийг агуулдаг.
Тиймээс энэ бол эцэс төгсгөлгүй түүх юм ...
Хэлэлцүүлгийг зохион байгуулагч нь "Ямар нэг зүйлийг шийдье" цувралаас чөлөөлөгдөх юм бол эцэс төгсгөлгүй болно. Энэ нь дүрмийг хэн санал болгож, эцэст нь хэн шийдэх вэ гэсэн тулааныг шууд эхлүүлнэ. "Эцэг эхийн хорооны даргын хувьд бид багшид 700 рублийн үнэ бүхий гэрчилгээ, цэцгийн баглаа өгөхөөр шийдсэн гэдгийг би танд мэдэгдэж байна, үр дүнтэй ажилла. Хэн санал нийлэхгүй байна - өөрийн гэсэн зүйлийг өг.
Уулзалт дээр ижил түүх. Хэрэв тэд "Үйлдвэрийн нөхцөл байдлын тухай" хийсвэр сэдвээр байгаа бол ямар ч асуудал шийдэгдэхгүй бөгөөд шатлалын төлөөх тэмцэл баталгаатай эсвэл хуримтлагдсан хурцадмал байдлыг арилгах болно. Даалгавар нь үр дүнг өгөх ёстой. Жишээлбэл, ерөнхий зохион бүтээгч нь ямар алдаа, яагаад гэр бүл болж байгааг олж мэдэхийн тулд технологичдыг цуглуулсан бол асуудал шийдэгдэх магадлалтай.
Даалгаваргүй хурал ямар ч хэрэггүй гэсэн үг үү?
Аливаа түвшний компаниудын харилцан үйлчлэл нь даалгаврын тэнхлэг, харилцааны тэнхлэг, энергийн тэнхлэг гэсэн гурван тэнхлэгийн дагуу явагддаг. Би ажил үүргийн хувьд биш, харин нэг удаа шийддэг байсан тул: Даваа гараг бүрийн 10:00 цагт та "өглөөний формаци" дээр байх ёстой гэж шийдсэн учраас би олон уулзалтыг байгууллагын амьдралдаа харсан. Тодорхой даалгавар байхгүй бол харилцаа холбоо, эрч хүч тэр даруй хүчин төгөлдөр болно. Хүмүүс хэн нь юу вэ гэдгийг хэмжиж эхэлдэг.
Заримдаа зөрчилдөөн нь багийн эрч хүчийг нэмэгдүүлэх цорын ганц арга зам бөгөөд зарим удирдагчид үүнийг бусад арга замыг мэдэхгүй, хүн бүрийг зорилгодоо хөтлөх, даалгавар хуваарилах, сэдэлжүүлэхэд ашигладаг. Тэдэнд хуваагдаж, захирах нь хамаагүй хялбар байдаг.
Ажлын харилцан үйлчлэлийн аливаа нөхцөл байдалд орох бүртээ та ойлгох хэрэгтэй: миний зорилго юу вэ? Даалгавар, харилцаа, эрч хүчний хувьд би юу хүсч байна вэ? Би эндээс юу гаргамаар байна?
Бидний зөв байх үед бид шатлалд илүү өндөр мэдрэмж төрүүлдэг бөгөөд энэ нь гэр бүл эсвэл багийн аль алинд нь илүү их эрх мэдэлтэй байдаг гэсэн үг юм.
Хэрэв би "гал сөнөөгч" дээр тойрч гарах хуудастай ирсэн бол тэр надаас "Яагаад надад мэдэгдэл өгөөгүй юм бэ?" гэж асуувал би түүний өдөөн хатгалгад автаж, түүнийг хэн болохыг тайлбарлаж чадна, гэхдээ би чадна. гэж хэлэх: "Энэ бол миний тоног төхөөрөмж, би хүлээлгэж өгсөн. Тойрог замд гарын үсэг зурна уу.»
Үгүй бол - даалгаврын тэнхлэгийн дагуу - энэ нь Гоголын Иван Иванович, Иван Никифорович нар шиг болж магадгүй юм: нэг нь нөгөөгөөсөө хуучин буу гуйхыг хүссэн боловч тэд олон жилийн турш дэмий зүйлээс болж маргалдсан.
Хэрэв бид санал нийлэхгүй бол яах вэ?
Эрчим хүчний тэнхлэгийн дагуух зэрэг нь хэмжүүрээс доошилсон үед та "Зөвшөөрөлгүй зөвшөөрөл" аргыг хэрэглэж болно. Жишээлбэл, танай хэлтэс биднийг муу ажилласан гэж үзэж байгаа бол манайх сайн ажилласан гэж үзэж байна. Нэг өгүүлбэрээр тохиролцоонд хүрэв. “Миний ойлгож байгаагаар та бид хоёр ажлын чанарын талаар нэгдмэл бодолтой байдаггүй. Та санал нийлж байна уу? Хүмүүс "За, тийм" гэж хэлдэг. Одоогийн байдлаар ширүүн өрсөлдөгчид даалгаврын талаар аль хэдийн ярилцаж болох хангалттай ярилцагч болж хувирдаг.
Хамгийн цуст тулаанууд зөв байхын төлөө тулалддаг. Бид яагаад амнаас хөөс гаргаж өөрсдийнхөө зөв гэдгийг баталдаг вэ? Яагаад гэвэл бидний зөв байх үед бид шатлалын шатлалыг илүү өндөрт мэдэрдэг бөгөөд энэ нь гэр бүл эсвэл багийн аль алинд нь илүү их эрх мэдэлтэй байдаг гэсэн үг юм. Энэ бол ихэвчлэн ухамсаргүй тулаан бөгөөд жишээлбэл, миний сургалтанд бид үүнийг ухамсартай болгож сурдаг. Зөрчилдөөнийг ихэвчлэн дуусгадаг хэллэг: "Тийм ээ, чиний зөв гэж бодож байна." Миний хувьд үүнийг хэлэхэд амархан ч хүн миний зөв гэдгийг батлахын тулд өөрөөсөө гарахгүй.